Contact
Informations générales:
Qu’est-ce que le service ClubKids ?
ClubKids est un service d’accompagnement d’enfants voyageant en train. Concrètement, un accompagnateur qualifié prend en charge votre enfant à la gare de départ et reste à ses côtés pendant tout le trajet en train, jusqu’à la gare d’arrivée. Cela permet à votre enfant de voyager seul tout en étant encadré par un adulte de confiance, ce qui vous assure, en tant que parent, une tranquillité d’esprit totale pendant son voyage. Le service est personnalisé et sécurisé afin que les enfants voyagent en toute sérénité, que ce soit pour rendre visite à de la famille, partir en colonie ou tout autre déplacement.
À quels enfants s’adresse ClubKids (tranche d’âge) ?
Le service ClubKids s’adresse aux enfants à partir de 4 ans (4 ans révolus) et jusqu’à l’adolescence. Nous accompagnons les mineurs jusqu’à 17 ans inclus lors de leurs voyages en train. En dessous de 4 ans, il est généralement trop tôt pour qu’un enfant voyage sans un parent, c’est pourquoi nous avons fixé 4 ans comme âge minimum. Quant aux adolescents de 16–17 ans, même s’ils peuvent être plus autonomes, notre service reste disponible si vous souhaitez un accompagnement pour plus de sécurité. Au-delà de 18 ans (âge de la majorité), le besoin d’accompagnement disparaît puisque votre enfant est alors considéré comme adulte et peut voyager sans encadrement particulier.
Sur quels trajets en train le service est-il disponible ?
ClubKids propose l’accompagnement sur la plupart des trajets en train sans correspondance, partout en France. Nous intervenons aussi bien sur des trajets en TGV et Intercités que sur des trains régionaux (TER) du moment qu’ils sont directs. Que ce soit pour une grande distance (par exemple Paris–Marseille en TGV) ou un trajet plus court entre deux villes proches, nous pouvons prendre en charge votre enfant tant que le voyage s’effectue d’une traite. Le service est disponible toute l’année, week-ends compris et durant les vacances scolaires, sous réserve bien sûr de la disponibilité d’un accompagnateur sur le train et l’horaire que vous aurez choisis.
ClubKids organise-t-il des voyages avec correspondance ?
Oui. Pour des raisons de simplicité et de sécurité, nous n’accompagnons les enfants que sur des trajets directs, sans correspondance sur nos trajets régulier. Une accompagnement dédié en correspondance ou sur tes trajets est totalement possible: contactez nous !
Proposez-vous un accompagnement pour les voyages en avion ou en bus ?
Non, le service ClubKids concerne exclusivement les voyages en train. Nous ne proposons pas (pour le moment) d’accompagnement pour les trajets en avion ou en car/autocar. Notre expertise porte sur le transport ferroviaire : c’est dans ce contexte que nous formons nos accompagnateurs et que nous assurons un suivi optimal. Si votre enfant doit voyager en avion, il faudra vous tourner vers les services d’accompagnement spécifiques des compagnies aériennes. De même, pour les trajets en bus, nous ne disposons pas d’un dispositif d’accompagnement dédié.
Avant le voyage:
À quelle heure faut-il arriver à la gare le jour du départ ?
Vous pouvez réserver très facilement en ligne via notre site web ClubKids. Il vous suffit de renseigner la gare de départ, la gare d’arrivée, la date du voyage et éventuellement l’horaire souhaité du train pour votre enfant. Notre plateforme vous proposera alors les options disponibles (les trains directs correspondants) ainsi que le tarif associé à la prestation. En quelques clics, vous pourrez confirmer la réservation et effectuer un paiement sécurisé pour valider le service. Si vous avez besoin d’un trajet aller et retour, il est possible de le spécifier lors de la réservation : vous pourrez ainsi réserver l’aller-retour en une seule démarche. Une fois la réservation finalisée, vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails pratiques (horaires du train, contacts de l’accompagnateur, etc.). Un besoin spécifique ? Contactez nous !
Où et comment mon enfant retrouve-t-il l’accompagnateur à la gare ?
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de garantir la disponibilité d’un accompagnateur sur le train souhaité. Idéalement, essayez de prévoir la réservation quelques jours à l’avance, surtout pendant les périodes de forte demande (vacances scolaires, week-ends prolongés, fêtes de fin d’année). Cela nous laisse le temps d’organiser au mieux l’accompagnement. Toutefois, si vous avez un besoin de dernière minute, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via le chat du site : nous ferons de notre mieux pour trouver un accompagnateur disponible, dans la mesure du possible. Plus vous anticipez la réservation, plus nous pourrons vous assurer le service dans les conditions optimales.
Comment se déroule la prise en charge de mon enfant au départ ?
Lors de la réservation, vous aurez simplement quelques informations à renseigner, notamment :
•L’identité de l’enfant : son nom, son prénom et sa date de naissance (pour connaître son âge).
•Vos coordonnées de parent/tuteur : nom, téléphone, email, afin que nous puissions vous joindre si nécessaire.
•Les détails du voyage souhaité : la gare de départ, la gare d’arrivée, la date du voyage et l’horaire du train que vous visez.
Que doit emporter mon enfant pour son voyage en train ?
Non, vous n’avez pas besoin d’acheter séparément le billet de train de votre enfant. Le service ClubKids prend en charge la réservation du billet de train, qui est inclus dans le prix que vous payez lors de la réservation. Concrètement, lorsque vous réservez un accompagnement, vous indiquez simplement le trajet (gares de départ/arrivée, date, horaire) et nous nous occupons de réserver le billet de train correspondant pour votre enfant. Vous n’avez donc aucune démarche supplémentaire à faire concernant le titre de transport : le billet sera fourni par nos soins et l’accompagnateur l’aura en sa possession le jour du voyage.
Le jour du départ:
À quelle heure faut-il arriver à la gare le jour du départ ?
Il est recommandé d’arriver en avance à la gare afin que la prise en charge de votre enfant se fasse dans les meilleures conditions, sans stress. Nous vous conseillons d’être présents environ 30 minutes avant l’heure de départ du train. Ce petit temps d’avance permet de rencontrer sereinement l’accompagnateur, de procéder aux éventuelles vérifications administratives et de se dire au revoir sans précipitation. Ainsi, votre enfant embarquera dans le train en toute tranquillité, et si un léger imprévu de dernière minute survient (embouteillage en venant à la gare, changement de quai du train, etc.), ce délai de sécurité permet de le gérer. En anticipant votre arrivée, on évite la pression du dernier instant et le départ se fait dans le calme.
Où et comment mon enfant retrouve-t-il l’accompagnateur à la gare ?
Avant le jour du départ, nous vous communiquons le point de rendez-vous exact dans la gare de départ. En général, l’accompagnateur vous attendra à un endroit facile à repérer, par exemple près du point information de la gare ou du quai du train concerné. Nous convenons à l’avance d’un lieu précis (et au besoin d’un signe distinctif) pour que vous puissiez vous retrouver sans difficulté. Par ailleurs, nos accompagnateurs portent souvent un badge ou un gilet aux couleurs de ClubKids, de façon à être identifiables au premier coup d’œil. Vous aurez également le numéro de téléphone de l’accompagnateur attribué, ce qui permet de le joindre directement le cas échéant pour se localiser dans la gare. Grâce à ces dispositions, la mise en contact à la gare se fait facilement, même dans une grande station.
Comment se déroule la prise en charge de mon enfant au départ ?
Au moment du départ, l’accompagnateur dédié se présente à vous et à votre enfant, puis prend en charge votre enfant en douceur. Il vérifiera avec vous les informations essentielles : l’identité de l’enfant, sa destination finale, et s’assurera qu’il a bien le contact et le nom de la personne qui l’attendra à l’arrivée. Si vous avez des recommandations particulières à communiquer (par exemple une consigne du type “mon enfant a le mal des transports”), c’est le moment d’en informer l’accompagnateur – qui en prendra bonne note. Une fois ces vérifications faites, l’accompagnateur accompagnera votre enfant vers le quai dès que l’embarquement dans le train est possible. Il l’aidera à monter à bord avec ses affaires et l’installera à sa place. Vous pourrez bien sûr accompagner votre enfant jusqu’au quai et lui dire au revoir avant le départ du train (selon les gares, l’accès au quai peut nécessiter un titre de transport ou une autorisation, mais dans la plupart des cas les parents peuvent accompagner jusqu’à la porte du train). L’accompagnateur veillera à ce que votre enfant soit confortablement installé et prêt pour le voyage. Une fois votre enfant installé, vous pourrez quitter la gare en étant rassuré : il est entre de bonnes mains pour le reste du trajet.
Que doit emporter mon enfant pour son voyage en train ?
Nous vous conseillons de préparer pour votre enfant un petit bagage contenant le nécessaire pour son confort pendant le trajet. Par exemple, prévoyez une bouteille d’eau et un encas (sandwich, fruits, biscuits…) surtout si le voyage dure plusieurs heures ou chevauche un horaire de repas. Prévoyez également de quoi l’occuper : un livre, un magazine, quelques petits jeux (cartes, coloriages pour les plus jeunes) ou une tablette avec des dessins animés téléchargés peuvent être utiles selon ses goûts. Si votre enfant a un doudou ou un jouet fétiche qui le rassure, n’hésitez pas à le lui confier pour le voyage. En termes de bagage, il est préférable d’éviter les valises trop volumineuses ou trop lourdes : optez pour un sac à dos ou une petite valise à roulettes qu’un enfant peut manipuler avec l’aide de l’accompagnateur. Astuce : pensez à étiqueter le sac de votre enfant avec son nom et un numéro de téléphone, au cas où une affaire serait égarée. En résumé, privilégiez le confort et la praticité : un enfant bien équipé (ni trop, ni trop peu) sera plus à l’aise pendant le trajet.
Combien de bagages mon enfant peut-il emporter et pourrez-vous l’aider ?
Votre enfant peut emporter des bagages comme pour tout voyage en train, mais il est conseillé de rester sur des affaires faciles à gérer pour lui. En pratique, nous recommandons de limiter les bagages à une valise de taille raisonnable (par exemple un bagage cabine à roulettes ou un sac de voyage) + un petit sac à dos. Cela permet à l’enfant de ne pas être surchargé et réduit le risque d’égarer quelque chose. Rassurez-vous, l’accompagnateur aidera votre enfant avec ses bagages : il pourra porter la valise dans les escaliers, la hisser dans le train et la ranger dans le porte-bagages. Pendant le trajet, l’accompagnateur veillera également sur les affaires de l’enfant (par exemple, il gardera un œil sur la valise rangée en haut ou à l’entrée de la voiture). Pour plus de sécurité, chaque bagage devrait idéalement être étiqueté au nom de l’enfant (avec un numéro de téléphone de contact). En cas de correspondance non prévue (si vraiment pas le choix, même si normalement nous évitons les correspondances), l’accompagnateur se chargerait de transporter les valises d’un train à l’autre pour décharger l’enfant de cette responsabilité. En résumé, il n’y a pas de limite stricte au nombre de bagages, mais le bon sens veut qu’on voyage léger : un enfant avec trop de valises serait moins à l’aise. Un bagage principal + un petit sac, c’est l’idéal, et oui, l’accompagnateur sera là pour l’aider à chaque étape avec ses affaires.
Pendant le trajet:
Qui s’occupe de mon enfant pendant le trajet en train ?
Pendant tout le voyage, c’est l’accompagnateur ClubKids qui veille sur votre enfant. Il reste à ses côtés du départ jusqu’à l’arrivée, en surveillance constante pour assurer son bien-être et sa sécurité. L’accompagnateur s’assure que votre enfant est confortablement installé et se sent à l’aise. Il reste assis à proximité immédiate (voire à côté de l’enfant) et crée un climat de confiance pour que le voyage se passe agréablement. À aucun moment votre enfant ne sera livré à lui-même : l’accompagnateur l’accompagnera pour tous ses besoins pendant le trajet, que ce soit pour se rendre aux toilettes, se dégourdir les jambes dans le couloir, accéder à la voiture-bar, ou simplement changer d’activité. Votre enfant est constamment encadré, tout en conservant une certaine liberté de mouvement à bord du train, adaptée à son âge et sous l’œil attentif de l’accompagnateur.
Mon enfant sera-t-il occupé pendant le voyage (jeux, lecture) ?
Nos accompagnateurs font en sorte que le trajet soit un moment agréable pour les enfants. Selon les envies de votre enfant, l’accompagnateur pourra proposer une activité adaptée : discuter et faire connaissance, jouer à de petits jeux de voyage (jeux de cartes, devinettes, dessins/coloriages pour les plus jeunes, etc.), ou au contraire laisser l’enfant lire un livre ou écouter de la musique tranquillement s’il le préfère. Le but est que votre enfant ne s’ennuie pas : nous nous adaptons à sa personnalité et à son humeur du moment. Les plus jeunes apprécient souvent qu’on joue avec eux ou qu’on leur lise une histoire, tandis que les plus grands préfèreront peut-être rester sur leur console, leur smartphone ou juste profiter du paysage. Tout est modulable : l’accompagnateur est là pour interagir si l’enfant le souhaite, ou pour le laisser en autonomie surveillée s’il préfère une activité calme. L’essentiel est que le voyage se déroule dans la bonne humeur et que le temps passe vite pour votre enfant.
Mon enfant pourra-t-il manger ou boire pendant le trajet ?
Oui, bien sûr. Votre enfant pourra tout à fait manger et boire durant le voyage en train, comme n’importe quel passager. S’il a un goûter ou un repas avec lui, l’accompagnateur l’aidera au moment voulu pour qu’il puisse le déguster dans de bonnes conditions (par exemple, déballer le sandwich, ouvrir sa bouteille, etc.). Nous recommandons aux parents de prévoir une collation et une boisson pour l’enfant, en particulier sur les longs trajets ou si l’horaire du train couvre l’heure du déjeuner/dîner. L’accompagnateur veillera à ce que votre enfant s’hydrate régulièrement et ne manque de rien. Si besoin, et avec votre accord préalable, l’accompagnateur peut même accompagner l’enfant à la voiture-bar du train pour acheter une boisson chaude ou un encas supplémentaire (si les conditions du voyage le permettent et sans laisser les autres éventuels enfants sans surveillance). En résumé, votre enfant pourra se restaurer pendant le trajet en toute simplicité, et l’accompagnateur s’assurera que ce moment se passe sereinement (par exemple, qu’il ne renverse pas son jus de fruit partout !).
Mon enfant peut-il utiliser ses appareils électroniques (téléphone, tablette) durant le voyage ?
Oui. Si votre enfant dispose d’un téléphone portable, d’une tablette ou d’une console de jeu portable, il est tout à fait autorisé à l’utiliser pendant le trajet, sous la supervision de l’accompagnateur. Utiliser ses appareils peut aider l’enfant à passer le temps, que ce soit pour écouter de la musique, regarder un film ou jouer à un jeu. Nous demandons simplement que cela se fasse dans le calme et le respect des autres voyageurs : l’accompagnateur veillera par exemple à ce que le son soit coupé ou diffusé au casque/écouteurs pour ne pas déranger autrui. Par ailleurs, l’accompagnateur gardera un œil attentif sur ces objets de valeur. Il rappellera à votre enfant de ranger son appareil lorsqu’il ne s’en sert plus afin d’éviter de l’oublier sur la tablette du train, et s’assurera qu’il ne le laisse pas traîner en allant aux toilettes par exemple. Ainsi, votre enfant peut profiter de ses appareils électroniques en toute liberté, dans le cadre normal d’un voyage en train, tout en limitant les risques de perte ou d’usage inapproprié.
A l'arrivée:
Comment se déroule la remise de mon enfant à son arrivée ?
À l’arrivée du train, l’accompagnateur descend du wagon avec votre enfant et l’emmène jusqu’au point de rendez-vous convenu dans la gare d’arrivée. Généralement, la personne que vous avez désignée pour récupérer l’enfant (par exemple un membre de la famille) attendra à cet endroit. L’accompagnateur va confirmer son identité : il vérifiera la pièce d’identité de cette personne afin de s’assurer qu’il s’agit bien de la bonne personne autorisée. Une fois cette vérification effectuée, l’accompagnateur remet officiellement votre enfant à la personne, en lui passant le relais. Il pourra échanger quelques instants avec elle pour lui faire un petit compte-rendu du voyage – par exemple, mentionner que tout s’est bien passé, que l’enfant a joué ou dormi, etc., ou signaler s’il y a une information à transmettre (comme un doudou resté dans le sac). L’accompagnateur ne quittera les lieux qu’après s’être assuré que votre enfant est bien en sécurité avec la personne prévue. Ce n’est qu’à ce moment-là que sa mission d’accompagnement prend fin.
Qui peut venir récupérer mon enfant à l’arrivée et quels justificatifs doit-on présenter ?
Seule la personne que vous avez désignée à l’avance lors du départ du train est autorisée à récupérer votre enfant à l’arrivée. Il est très important que cette personne soit majeure (un adulte de confiance, par exemple un parent, grand-parent, oncle/tante ou un ami proche de la famille) et que son nom complet ait été communiqué à ClubKids avant le voyage. Lors de la remise de l’enfant, cette personne devra présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité, par exemple une carte d’identité, un passeport ou un permis de conduire. L’accompagnateur vérifiera attentivement que le nom et la photo sur le document correspondent à la personne présente et au nom fourni lors de la réservation. Ce protocole strict vise à garantir que votre enfant ne soit remis qu’à la bonne personne. Il n’est pas possible de confier l’enfant à quelqu’un d’autre qu’à la personne annoncée, sans votre autorisation préalable et une vérification de son identité. En cas de doute ou de différence (par exemple, si une autre personne se présente), l’accompagnateur contactera immédiatement les parents pour éclaircir la situation et ne remettra pas l’enfant tant qu’il n’aura pas l’assurance formelle de l’identité et de l’autorisation de la personne.
Que se passe-t-il si la personne prévue pour récupérer mon enfant n’est pas là ou en retard ?
Si la personne désignée à l’arrivée n’est pas présente à l’heure prévue, pas de panique : l’accompagnateur reste avec votre enfant et ne le laissera jamais seul. Dans un premier temps, l’accompagnateur tentera de contacter cette personne par téléphone, ainsi que vous-même, afin de comprendre la situation (un contretemps, une erreur d’horaire, etc.). Il patientera ensuite sur place avec l’enfant pendant un certain temps raisonnable, tout en essayant à intervalles réguliers de joindre la personne absente. Si la personne finit par arriver avec un léger retard, l’accompagnateur procédera alors à la remise de l’enfant normalement une fois l’identification faite. En revanche, si aucune personne autorisée ne se présente dans un délai jugé raisonnable et qu’on ne parvient pas à vous joindre, nous appliquons nos procédures de sécurité renforcées : l’enfant sera confié aux autorités compétentes (police/gendarmerie) présentes en gare. Les forces de l’ordre prennent alors le relais pour garder l’enfant en sécurité en attendant qu’un responsable vienne le récupérer. Bien entendu, cette situation est extrêmement rare et constitue un cas d’urgence absolue. Notre priorité reste de ne jamais abandonner votre enfant : quelles que soient les circonstances, il restera encadré et en sécurité jusqu’à ce qu’il soit remis soit à la personne autorisée, soit aux autorités si cette dernière ne peut vraiment pas venir.
Communication & contact :
Puis-je suivre le trajet en temps réel (géolocalisation) de mon enfant ?
Nous ne disposons pas d’une application de géolocalisation en temps réel pour suivre l’enfant pendant son trajet, mais rassurez-vous, il existe d’autres moyens d’être informé. Vous pouvez suivre l’avancement du train lui-même grâce aux outils SNCF (par exemple via l’application SNCF ou le site web, en entrant le numéro du train, pour voir s’il est à l’heure ou en retard et connaître son heure d’arrivée mise à jour). Par ailleurs, notre centre de supervision interne suit chaque voyage de près : si un problème important survient ou que le train a un retard significatif, nous prendrons l’initiative de vous contacter pour vous en informer. Bien entendu, en complément, vous pouvez appeler à tout moment l’accompagnateur ou notre centre (voir question ci-dessous) pour avoir des nouvelles directement. Donc, même sans géolocalisation GPS précise de l’enfant, vous ne restez jamais sans information sur le déroulement du voyage.
Comment contacter l’accompagnateur ou le centre de supervision pendant le voyage ?
Avant le départ, nous vous communiquons deux numéros de téléphone importants : celui de l’accompagnateur qui sera avec votre enfant dans le train, et celui de notre centre de supervision joignable en continu. Si pendant le trajet vous avez la moindre question ou inquiétude, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS à l’accompagnateur. Il répondra dès que possible (en tenant compte du fait qu’il doit rester attentif aux enfants, il peut rappeler si nécessaire) pour vous rassurer ou vous donner des nouvelles. Vous avez également la possibilité de contacter notre hotline du centre de supervision, qui est en lien permanent avec tous les accompagnateurs en mission. Par exemple, si vous n’arrivez pas à joindre immédiatement l’accompagnateur parce qu’il est occupé avec les enfants, vous pouvez appeler le centre qui saura où en est le train et pourra faire le point avec vous. En résumé : vous ne serez jamais “coupé” de votre enfant pendant le voyage. Nous veillons à ce qu’un canal de communication soit toujours ouvert entre vous et nous, que ce soit via l’accompagnateur sur le terrain ou via notre équipe support.
Serai-je informé lorsque mon enfant est bien arrivé à destination ?
Oui, bien sûr. Dès que votre enfant a été remis à la personne autorisée à la gare d’arrivée, nous vous en informons. En pratique, l’accompagnateur vous enverra généralement un SMS ou vous passera un coup de téléphone peu de temps après l’arrivée pour confirmer que tout s’est bien passé. Si vous êtes indisponible au moment de l’appel, un message vocal ou un texto vous sera laissé. Vous saurez ainsi que votre enfant est arrivé à bon port, qu’il a été pris en charge par la personne prévue, et éventuellement quelques mots sur le déroulement du voyage. De plus, notre centre de supervision reçoit également la confirmation de la part de l’accompagnateur que la remise a eu lieu correctement, ce qui clôt officiellement la mission. Vous aurez donc un retour d’information systématique afin d’être complètement rassuré.
Sécurité:
Qui sont les accompagnateurs ClubKids et quelle est leur formation ?
Nos accompagnateurs sont des adultes expérimentés, choisis avec beaucoup de rigueur. Il s’agit de personnes ayant l’habitude de s’occuper d’enfants – par exemple des professionnels de l’animation ou de l’éducation, des étudiants en dernière année de BAFA, ou encore des parents ayant eux-mêmes de l’expérience avec les jeunes. Nous suivons un processus de recrutement strict : chaque candidat est longuement rencontré, nous vérifions ses références et nous nous assurons qu’il dispose d’un casier judiciaire vierge (aucune condamnation, surtout en lien avec les enfants). Une fois recrutés, tous nos accompagnateurs reçoivent une formation interne au sein de ClubKids. Cette formation couvre les aspects pratiques du voyage en train (repérage dans les gares, procédures d’embarquement, etc.), les gestes de premiers secours et les conduites à tenir en cas d’imprévu, ainsi que les techniques de communication avec les enfants pour instaurer un climat rassurant. Nos accompagnateurs connaissent donc parfaitement les règles de sécurité et sont prêts à gérer calmement toute situation éventuelle. Enfin, ils sont sensibilisés aux besoins des enfants selon les âges : ils savent, par exemple, qu’un tout-petit aura besoin de plus d’attention et de jeu, tandis qu’un pré-ado appréciera qu’on respecte davantage son autonomie. Vous pouvez ainsi avoir pleinement confiance en l’accompagnateur qui s’occupera de votre enfant : il est compétent, fiable et bien préparé.
Comment assurez-vous la sécurité des enfants pendant le trajet ?
La sécurité est notre priorité absolue tout au long du voyage. Concrètement, l’accompagnateur reste en vigilance permanente : il ne quitte jamais des yeux l’enfant ou le groupe d’enfants dont il a la charge. Votre enfant est toujours sous surveillance, que ce soit dans le wagon, lors de déplacements à bord (pause aux toilettes, marche dans l’allée) ou en gare lors de l’embarquement/débarquement. Le nombre d’enfants par accompagnateur est volontairement très limité (voir question suivante) de façon à permettre cette attention de tous les instants. Nos accompagnateurs sont formés pour réagir efficacement et avec calme à la moindre alerte : par exemple, si un enfant s’éloignait imprudemment, l’accompagnateur le rattraperait immédiatement; en cas d’incident dans le train (problème technique, passager perturbateur, etc.), il protégerait l’enfant et alerterait le personnel du train. Par ailleurs, chaque accompagnateur est en contact régulier avec notre centre de supervision, ce qui signifie qu’il peut à tout moment signaler un souci et recevoir des instructions ou de l’aide. En parallèle, le centre de supervision suit l’itinéraire du train en temps réel. Si le train s’arrête inopinément ou prend du retard, l’accompagnateur et le centre en coordination mettent en place les solutions nécessaires (informer la personne à l’arrivée, s’organiser en cas de correspondance manquée – même si nous évitons les correspondances, etc.). Enfin, nous veillons aussi à la sécurité affective de votre enfant : l’accompagnateur crée un environnement rassurant, discute avec lui pour dissiper ses éventuelles peurs, et reste attentif à son confort (température, bruit, ceinture attachée si nécessaire…). En somme, nous avons mis en place de multiples garanties de sécurité : encadrement rapproché, personnel formé, procédures claires et supervision à distance. Tout est fait pour que votre enfant voyage en toute sécurité du début à la fin.
Combien d’enfants un accompagnateur peut-il prendre en charge à la fois ?
Chez ClubKids, nous tenons à préserver une attention individuelle pour chaque enfant. C’est pourquoi nous limitons le nombre d’enfants par accompagnateur. Le plus souvent, un accompagnateur ne s’occupe que de 5 enfants à la fois, surtout s’il s’agit d’un long trajet. Ce qui n’a rien à voir avec les services d’accompagnement en groupe où un seul adulte peut avoir 5, 8 voire 10 enfants à surveiller. En maintenant un faible ratio enfants/accompagnateur, nous assurons que chaque enfant reçoive l’attention et les soins nécessaires. L’accompagnateur peut véritablement connaître chaque enfant qu’il accompagne pendant le trajet, être à l’écoute de ses besoins spécifiques, et créer un lien de confiance. Cela contribue grandement à la sécurité (un adulte pour un ou quelques enfants, c’est l’idéal pour ne rien laisser au hasard) et au confort des enfants qui se sentent encadrés de près. Si, dans de rares cas, plusieurs enfants sont encadrés ensemble, l’accompagnateur veillera à encourager l’entraide et une ambiance de petit groupe convivial, tout en gardant le contrôle de la situation à chaque instant.
Tarifs & remboursements :
Quel est le tarif du service ClubKids ?
Le tarif de notre service dépend principalement du trajet effectué (distance, durée du voyage) et il est calculé de manière transparente lors de la réservation. Nos prix démarrent à 19 € (tout compris) pour les trajets courts. À titre d’exemple, un trajet de courte distance pourra coûter autour de 19 € par enfant, tandis qu’un trajet plus long (par exemple un Paris–Marseille) sera nécessairement plus cher en raison de la durée et du billet de train inclus. Lorsque vous utilisez notre site, le prix exact s’affiche une fois que vous avez saisi les gares de départ et d’arrivée ainsi que la date du voyage de votre enfant. De cette façon, vous connaissez immédiatement le coût avant de confirmer la réservation. De manière générale, nous nous efforçons de proposer un service de haute qualité à un tarif accessible et sans surprise. Le prix annoncé comprend tout (voir détail ci-dessous) et il n’y a pas de frais cachés : vous payez une fois au moment de la réservation, et c’est tout.
Que comprend le prix que je paie ?
Le tarif que vous réglez couvre l’ensemble du service d’accompagnement, notamment :
•Le billet de train de votre enfant pour le trajet réservé. Vous n’avez pas à l’acheter à part : nous nous occupons de réserver le titre de transport et son coût est inclus dans le tarif que vous payez.
•La présence d’un accompagnateur dédié tout au long du voyage. Cela comprend la prise en charge à la gare de départ, l’attention apportée à votre enfant pendant tout le trajet (aide, jeux, encadrement, etc.), puis la remise à la personne autorisée à la gare d’arrivée. C’est vraiment un service clé en main du début à la fin du voyage.
•La coordination et le suivi par le centre de supervision ClubKids. Notre équipe en arrière-plan s’assure que tout se déroule bien, reste joignable pour vous pendant le trajet et peut intervenir en soutien en cas d’imprévu. Ce suivi professionnel est inclus dans le prix.
•Les petites activités et attentions durant le trajet. Par exemple, nos accompagnateurs apportent souvent avec eux de quoi divertir les enfants (jeux de cartes, livres de coloriage, etc.). Ils veillent également à ce que l’enfant soit installé confortablement, que ses besoins en boisson/nourriture soient couverts (avec ce que vous avez fourni ou via la voiture-bar), etc. Toute cette assistance personnalisée fait partie intégrante du service.
En somme, le prix est “tout compris” pour le voyage de votre enfant : vous n’avez rien d’autre à payer ni à prévoir en plus. Pas de billet à acheter, pas de supplément pour joindre l’accompagnateur par téléphone, pas de frais cachés. L’objectif de ClubKids est de vous offrir une prestation complète et transparente, afin que votre enfant voyage en sécurité et que vous soyez totalement serein.
Quelle est votre politique d’annulation ou de modification de réservation ?
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, la première chose à faire est de nous prévenir le plus tôt possible. Plus nous sommes informés en avance, mieux nous pourrons vous proposer des solutions satisfaisantes. En cas de changement de date ou d’horaire, nous sommes assez flexibles : vous pouvez modifier sans frais votre réservation jusqu’à 14 jours avant le départ prévu. Cela signifie que si, par exemple, vous aviez réservé pour le 30 du mois et que finalement le voyage est décalé au 31, en nous prévenant au moins 2 semaines à l’avance, nous ajusterons la date sans pénalité (sous réserve de disponibilité sur le nouveau train, bien sûr). Pour une annulation pure et simple de votre fait, là aussi jusqu’à 14 jours avant le départ, nous pouvons généralement vous rembourser l’intégralité du montant payé, car nous n’aurons pas encore engagé de frais non récupérables. En revanche, si la demande de modification/annulation survient à une date plus proche du départ (par exemple la veille pour le lendemain), il se peut que des frais d’annulation s’appliquent. En effet, à moins de 14 jours, nous avons peut-être déjà réservé le billet de train (que la SNCF ne remboursera pas forcément intégralement) et mobilisé un accompagnateur pour cette mission. Dans ces cas, nous essayons d’être le plus arrangeants possible : soit nous vous proposerons un report du voyage à une autre date (sans frais supplémentaires, en réutilisant ce qui a déjà été payé pour le nouveau trajet), soit si vous devez annuler définitivement, nous calculerons au plus juste le remboursement possible en déduisant uniquement les coûts engagés (par exemple, le billet de train non remboursable). Chaque situation pouvant être différente (annulation pour raison médicale avec certificat, perturbation SNCF indépendante de votre volonté, etc.), nous étudions au cas par cas et faisons au mieux dans l’intérêt de la famille. Quoi qu’il en soit, nos conditions d’annulation/modification vous sont communiquées clairement lors de la réservation (elles figurent dans nos Conditions Générales de Vente). N’hésitez pas à nous poser la question directement si une imprévue survient : notre priorité est la compréhension et la bienveillance, nous cherchons toujours la solution la plus juste et la plus favorable pour vous.
Cas particuliers :
Que se passe-t-il si le train de mon enfant a du retard pendant le trajet ?
Si le train prend du retard en cours de route, pas d’inquiétude : l’accompagnateur reste avec votre enfant jusqu’à l’arrivée, quelle que soit l’heure à laquelle le train finira par arriver. Votre enfant ne sera jamais laissé seul en cas de retard, même important. Concrètement, l’accompagnateur s’adapte au nouveau timing et prend en charge l’attente supplémentaire : il peut occuper l’enfant pendant ce temps-là (jeu, discussion, etc.) ou simplement l’aider à patienter confortablement. En parallèle, l’accompagnateur informera notre centre de supervision du retard. De notre côté, nous préviendrons la personne qui attend l’enfant à destination pour qu’elle ajuste son heure d’arrivée à la gare (ainsi, si le train a 30 minutes de retard, la personne pourra venir 30 minutes plus tard au lieu d’attendre inutilement). Si le retard est très conséquent (par exemple plusieurs heures, dans le cas d’une perturbation majeure), l’accompagnateur et le centre de supervision resteront en contact étroit avec vous pour vous tenir informé de l’évolution de la situation. Quoi qu’il arrive, votre enfant reste encadré et en sécurité pendant toute la durée du retard, et il vous sera remis en main propre à l’arrivée comme prévu initialement – simplement avec un peu de décalage horaire.
Que se passe-t-il en cas d’annulation du train (grève, incident) ?
Dans le cas où le train sur lequel votre enfant doit voyager serait annulé (par exemple en raison d’une grève ferroviaire, d’un incident technique sur la ligne, ou d’une annulation liée à la météo), nous mettrons tout en œuvre pour gérer la situation de manière sécurisée et satisfaisante pour vous. Si l’annulation est connue avant le départ, nous vous contacterons immédiatement dès l’information reçue. En général, deux cas de figure se présentent : soit nous pouvons proposer un train alternatif (par exemple, un autre train direct un peu plus tôt ou plus tard dans la journée), soit, si ce n’est pas possible, nous devrons reporter ou annuler le voyage. Notre équipe vous consultera pour la décision : nous vérifierons avec vous si l’option d’un autre train dans la même journée convient, ou si vous préférez décaler le voyage à un autre jour. Si une solution alternative est trouvée (un autre train direct), l’accompagnateur sera réaffecté sur ce nouveau train et la prise en charge de votre enfant aura lieu comme prévu, juste à un horaire différent. Bien entendu, la personne à l’arrivée sera également informée du nouvel horaire. Si aucune alternative n’est possible dans un délai raisonnable (par exemple, tous les trains de la journée sont annulés), nous annulerons le voyage pour ce jour-là. Votre enfant ne sera pas envoyé dans un train de remplacement sans accompagnateur ni placé dans un itinéraire bis compliqué : nous préférons dans ce cas reprogrammer le trajet une fois que les conditions normales sont rétablies. En cas d’annulation, vous aurez le choix entre recevoir un remboursement complet de la prestation (y compris du billet de train) ou reporter la réservation à une date ultérieure de votre choix, sans frais. Nous ferons tout pour vous faciliter la vie dans ces moments imprévus. Et surtout, nous tenons à vous rassurer : jamais nous ne laisserons un enfant “en plan”. Si une grève surprise survenait alors que l’enfant et l’accompagnateur sont déjà en route, l’accompagnateur resterait avec lui et s’adapterait (par exemple, si le train s’arrête en chemin et qu’il faut attendre le suivant ou trouver un autre moyen, l’accompagnateur gérera cela avec la SNCF). Vous seriez tenu informé en temps réel, et la sécurité de votre enfant resterait notre priorité totale durant la gestion de cet incident.
Mon enfant a perdu un objet dans le train, comment puis-je le récupérer ?
Si votre enfant oublie ou perd un objet personnel pendant le voyage, nous allons vous aider du mieux possible à le retrouver. Dès que l’accompagnateur s’aperçoit de la perte (que ce soit en cours de route ou après l’arrivée), il en informe notre centre de supervision et éventuellement le personnel SNCF du train. Par exemple, si l’enfant oublie sa veste sur le siège, l’accompagnateur peut s’en rendre compte en quittant le train et retourner la chercher immédiatement. Si l’objet n’est découvert manquant qu’après coup (par exemple, plus tard dans la journée lorsque vous vous en apercevez), pas d’inquiétude : contactez-nous et nous lancerons les démarches nécessaires. Nous pourrons déposer une demande auprès du service des objets trouvés de la SNCF en fournissant tous les détails (train, date, objet perdu, description précise). Vous pouvez de votre côté également déclarer la perte via le site objets trouvés de la SNCF ou en vous rendant à la gare d’arrivée. Si l’objet est récupéré par la SNCF, plusieurs options s’offriront à vous : soit le retirer directement au guichet des objets trouvés, soit, si vous habitez loin, demander un envoi postal (ce service est proposé par la SNCF moyennant des frais d’expédition). De notre côté, nous restons en soutien : l’accompagnateur pourra témoigner de l’endroit où l’objet a été vu pour la dernière fois, et notre équipe suivra le dossier jusqu’à sa résolution. Bien sûr, la prévention est le meilleur remède : nos accompagnateurs rappellent toujours aux enfants de bien vérifier qu’ils ont toutes leurs affaires avant de quitter le train. Ils font un dernier tour visuel des sièges occupés pour éviter qu’un doudou, un téléphone ou un pull ne reste sur place. Malgré ces précautions, un oubli peut arriver, mais soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que l’histoire se termine bien et que l’objet retrouve son propriétaire.