ClubKids est un service d’accompagnement d’enfants voyageant en train. Concrètement, un accompagnateur qualifié prend en charge votre enfant à la gare de départ et reste à ses côtés pendant tout le trajet en train, jusqu’à la gare d’arrivée. Cela permet à votre enfant de voyager seul tout en étant encadré par un adulte de confiance, ce qui vous assure, en tant que parent, une tranquillité d’esprit totale pendant son voyage. Le service est personnalisé et sécurisé afin que les enfants voyagent en toute sérénité, que ce soit pour rendre visite à de la famille, partir en colonie ou tout autre déplacement.

Le service ClubKids s’adresse aux enfants à partir de 4 ans (4 ans révolus) et jusqu’à l’adolescence. Nous accompagnons les mineurs jusqu’à 17 ans inclus lors de leurs voyages en train. En dessous de 4 ans, il est généralement trop tôt pour qu’un enfant voyage sans un parent, c’est pourquoi nous avons fixé 4 ans comme âge minimum. Quant aux adolescents de 16–17 ans, même s’ils peuvent être plus autonomes, notre service reste disponible si vous souhaitez un accompagnement pour plus de sécurité. Au-delà de 18 ans (âge de la majorité), le besoin d’accompagnement disparaît puisque votre enfant est alors considéré comme adulte et peut voyager sans encadrement particulier.

ClubKids propose l’accompagnement sur la plupart des trajets en train sans correspondance, partout en France. Nous intervenons aussi bien sur des trajets en TGV et Intercités que sur des trains régionaux (TER) du moment qu’ils sont directs. Que ce soit pour une grande distance (par exemple Paris–Marseille en TGV) ou un trajet plus court entre deux villes proches, nous pouvons prendre en charge votre enfant tant que le voyage s’effectue d’une traite. Le service est disponible toute l’année, week-ends compris et durant les vacances scolaires, sous réserve bien sûr de la disponibilité d’un accompagnateur sur le train et l’horaire que vous aurez choisis.

Oui. Pour des raisons de simplicité et de sécurité, nous n’accompagnons les enfants que sur des trajets directs, sans correspondance sur nos trajets régulier. Une accompagnement dédié en correspondance ou sur tes trajets est totalement possible : contactez nous !

Non, le service ClubKids concerne exclusivement les voyages en train. Nous ne proposons pas (pour le moment) d’accompagnement pour les trajets en avion ou en car/autocar. Notre expertise porte sur le transport ferroviaire : c’est dans ce contexte que nous formons nos accompagnateurs et que nous assurons un suivi optimal. Si votre enfant doit voyager en avion, il faudra vous tourner vers les services d’accompagnement spécifiques des compagnies aériennes. De même, pour les trajets en bus, nous ne disposons pas d’un dispositif d’accompagnement dédié.

Le service Junior & Cie, proposé par la SNCF, permet déjà à de nombreux enfants de voyager accompagnés en train. Avec ClubKids, les familles disposent d’une solution complémentaire qui élargit les possibilités d’accompagnement d’enfants. Là où Junior & Cie est proposé sur certaines lignes, ClubKids peut intervenir sur d’autres trajets, y compris en TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER, et propose en plus des services comme les transferts gare à gare. Les parents bénéficient également d’un contact direct avec l’accompagnateur et de la même exigence en matière de sécurité. Ensemble, Junior & Cie et ClubKids rendent le voyage en train plus accessible et plus sûr pour tous les enfants.

Oui. C’est précisément l’un des objectifs de ClubKids : offrir une solution d’accompagnement d’enfants en train lorsque le service Junior & Cie de la SNCF n’est pas proposé sur un trajet ou une gare donnée. Nous travaillons en complémentarité pour que les familles aient toujours une option fiable et sécurisée. Nos accompagnateurs qualifiés prennent en charge les enfants de 4 à 17 ans sur un grand nombre de trajets : TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER. Grâce à ClubKids, les parents disposent d’une alternative moderne et flexible qui garantit la sécurité, le confort et la sérénité du voyage de leurs enfants.

Vous pouvez réserver très facilement en ligne via notre site web ClubKids. Il vous suffit de renseigner la gare de départ, la gare d’arrivée, la date du voyage et éventuellement l’horaire souhaité du train pour votre enfant. Notre plateforme vous proposera alors les options disponibles (les trains directs correspondants) ainsi que le tarif associé. En quelques clics, vous pourrez confirmer la réservation et effectuer un paiement sécurisé pour valider le service. Si vous avez besoin d’un aller-retour, il est possible de le spécifier lors de la réservation : vous pourrez ainsi réserver en une seule démarche. Une fois la réservation finalisée, vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails pratiques (horaires du train, contacts de l’accompagnateur, etc.). Un besoin spécifique ? 👉 Contactez-nous !

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de garantir la disponibilité d’un accompagnateur sur le train souhaité. Idéalement, prévoyez la réservation quelques jours à l’avance, surtout pendant les vacances scolaires, les week-ends prolongés ou les fêtes de fin d’année. Cela nous laisse le temps d’organiser au mieux l’accompagnement. Toutefois, en cas de besoin de dernière minute, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via le chat du site. Plus vous anticipez la réservation, plus nous pourrons vous garantir le service dans les meilleures conditions.

Lors de la réservation, vous aurez simplement quelques informations à renseigner :

• L’identité de l’enfant : nom, prénom et date de naissance.
• Vos coordonnées parent/tuteur : nom, téléphone, email (pour vous joindre si besoin).
• Les détails du voyage souhaité : gare de départ, gare d’arrivée, date et horaire du train.

Non, vous n’avez pas besoin d’acheter séparément le billet de train de votre enfant. Le service ClubKids prend en charge la réservation du billet, inclus dans le prix payé lors de la réservation. Concrètement, vous indiquez simplement le trajet (gares de départ/arrivée, date, horaire) et nous nous occupons de tout. L’accompagnateur aura le billet en sa possession le jour du voyage. 👉 Vous n’avez donc aucune démarche supplémentaire à réaliser concernant le titre de transport.

Pendant tout le voyage, c’est l’accompagnateur ClubKids qui veille sur votre enfant. Il reste à ses côtés du départ jusqu’à l’arrivée, en surveillance constante pour assurer son bien-être et sa sécurité. L’accompagnateur s’assure que votre enfant est confortablement installé et qu’il se sente à l’aise. Il reste assis à proximité immédiate et crée un climat de confiance pour que le voyage se passe agréablement. À aucun moment votre enfant ne sera livré à lui-même : l’accompagnateur l’accompagnera pour ses besoins (toilettes, se dégourdir les jambes, voiture-bar, changement d’activité). 👉 Votre enfant est donc constamment encadré, tout en conservant une liberté adaptée à son âge.

Nos accompagnateurs font en sorte que le trajet soit un moment agréable. Selon les envies de votre enfant, l’accompagnateur pourra proposer des activités adaptées : discuter, jouer à des jeux de voyage (cartes, devinettes, coloriages), ou le laisser lire tranquillement un livre. Les plus jeunes apprécient souvent qu’on leur lise une histoire, tandis que les plus grands préfèrent rester sur leur console, smartphone ou profiter du paysage. Tout est modulable : l’accompagnateur s’adapte à la personnalité de l’enfant pour que le voyage se déroule dans la bonne humeur.

Oui, bien sûr. Votre enfant pourra tout à fait manger et boire durant le voyage en train. Si un goûter ou un repas a été prévu, l’accompagnateur l’aidera pour qu’il puisse en profiter sereinement (déballer un sandwich, ouvrir une bouteille, etc.). Nous recommandons aux parents de prévoir une collation et une boisson, surtout sur les longs trajets. L’accompagnateur veillera à ce que votre enfant s’hydrate régulièrement. Si besoin, et avec votre accord, il peut même accompagner l’enfant à la voiture-bar pour acheter un encas supplémentaire. 👉 L’objectif : que l’enfant voyage en toute simplicité et sans stress.

Oui. Votre enfant peut utiliser son téléphone, sa tablette ou sa console portable pendant le trajet. Cela peut l’aider à passer le temps (musique, films, jeux). L’accompagnateur veille simplement à ce que ce soit fait dans le respect des autres voyageurs (écouteurs, volume discret). Il gardera aussi un œil attentif sur ces objets de valeur pour éviter les pertes ou oublis. 👉 Ainsi, votre enfant peut profiter de ses appareils en toute liberté, avec la sécurité supplémentaire offerte par l’accompagnateur ClubKids.

À l’arrivée du train, l’accompagnateur ClubKids descend avec votre enfant et l’emmène jusqu’au point de rendez-vous convenu dans la gare d’arrivée. La personne désignée (famille ou proche) attend généralement à cet endroit. L’accompagnateur vérifie l’identité de cette personne via sa pièce d’identité officielle avant de remettre l’enfant. Il transmet ensuite un compte-rendu rapide du voyage (ex. l’enfant a joué, dormi, ou une info pratique à signaler). 👉 L’accompagnateur ne quitte la gare qu’après s’être assuré que l’enfant est bien en sécurité.

Seule la personne majeure désignée lors de la réservation est autorisée à récupérer l’enfant. Son nom complet doit avoir été communiqué à ClubKids avant le voyage. Cette personne doit présenter une pièce d’identité en cours de validité (CNI, passeport, permis). L’accompagnateur contrôle attentivement la correspondance avec les informations fournies. 👉 En cas de différence (autre personne, justificatif absent), l’enfant ne sera pas remis sans autorisation parentale confirmée. Si besoin, les parents sont contactés immédiatement pour valider la situation.

Pas d’inquiétude : l’accompagnateur reste avec l’enfant et ne le laisse jamais seul. Il tente d’abord de contacter la personne désignée ainsi que les parents. Si le retard est léger, la remise s’effectue normalement une fois l’identité vérifiée. En revanche, si aucune personne autorisée ne se présente dans un délai raisonnable et que les parents sont injoignables, 👉 l’enfant est confié aux autorités compétentes présentes en gare (police/gendarmerie). Cette procédure exceptionnelle garantit que l’enfant reste en sécurité en toutes circonstances. L’accompagnateur n’abandonne jamais l’enfant et veille à son bien-être jusqu’à sa remise officielle.

Nous ne disposons pas d’une application de géolocalisation en temps réel pour suivre l’enfant pendant son trajet, mais rassurez-vous, il existe d’autres moyens d’être informé. Vous pouvez suivre l’avancement du train lui-même grâce aux outils SNCF (par exemple via l’application SNCF ou le site web, en entrant le numéro du train, pour voir s’il est à l’heure ou en retard et connaître son heure d’arrivée mise à jour). Par ailleurs, notre centre de supervision interne suit chaque voyage de près : si un problème important survient ou que le train a un retard significatif, nous prendrons l’initiative de vous contacter pour vous en informer. Bien entendu, en complément, vous pouvez appeler à tout moment l’accompagnateur ou notre centre (voir question ci-dessous) pour avoir des nouvelles directement. Donc, même sans géolocalisation GPS précise de l’enfant, vous ne restez jamais sans information sur le déroulement du voyage.

Avant le départ, nous vous communiquons deux numéros de téléphone importants : celui de l’accompagnateur qui sera avec votre enfant dans le train, et celui de notre centre de supervision joignable en continu. Si pendant le trajet vous avez la moindre question ou inquiétude, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS à l’accompagnateur. Il répondra dès que possible (en tenant compte du fait qu’il doit rester attentif aux enfants, il peut rappeler si nécessaire) pour vous rassurer ou vous donner des nouvelles. Vous avez également la possibilité de contacter notre hotline du centre de supervision, qui est en lien permanent avec tous les accompagnateurs en mission. Par exemple, si vous n’arrivez pas à joindre immédiatement l’accompagnateur parce qu’il est occupé avec les enfants, vous pouvez appeler le centre qui saura où en est le train et pourra faire le point avec vous. En résumé : vous ne serez jamais “coupé” de votre enfant pendant le voyage. Nous veillons à ce qu’un canal de communication soit toujours ouvert entre vous et nous, que ce soit via l’accompagnateur sur le terrain ou via notre équipe support. Pour toute question générale, vous pouvez aussi passer par notre page Contact.

Oui, bien sûr. Dès que votre enfant a été remis à la personne autorisée à la gare d’arrivée, nous vous en informons. En pratique, l’accompagnateur vous enverra généralement un SMS ou vous passera un coup de téléphone peu de temps après l’arrivée pour confirmer que tout s’est bien passé. Si vous êtes indisponible au moment de l’appel, un message vocal ou un texto vous sera laissé. Vous saurez ainsi que votre enfant est arrivé à bon port, qu’il a été pris en charge par la personne prévue, et éventuellement quelques mots sur le déroulement du voyage. De plus, notre centre de supervision reçoit également la confirmation de la part de l’accompagnateur que la remise a eu lieu correctement, ce qui clôt officiellement la mission. Vous aurez donc un retour d’information systématique afin d’être complètement rassuré. Pour en savoir plus sur la préparation du départ, consultez Votre voyage ou revenez à l’Accueil.

Nos accompagnateurs sont des adultes expérimentés, choisis avec une grande rigueur. Il s’agit de personnes ayant l’habitude de s’occuper d’enfants – par exemple des professionnels de l’animation ou de l’éducation, des étudiants en BAFA, ou encore des parents avec expérience. Chaque candidat est longuement évalué, ses références vérifiées et son casier judiciaire contrôlé (vierge obligatoire).

Une fois recrutés, nos accompagnateurs suivent une formation interne ClubKids couvrant :

• Les procédures pratiques du voyage en train (repérage en gare, embarquement, etc.)
• Les gestes de premiers secours et les conduites à tenir en cas d’imprévu
• Les techniques de communication avec les enfants pour instaurer un climat rassurant

Ils connaissent parfaitement les règles de sécurité et s’adaptent aux besoins spécifiques selon l’âge des enfants. Vous pouvez donc avoir pleine confiance en l’accompagnateur qui prend en charge votre enfant.

La sécurité est notre priorité absolue. L’accompagnateur garde votre enfant sous surveillance constante :

• Dans le wagon (installation, confort, déplacements)
• Lors des passages aux toilettes ou vers la voiture-bar
• En gare, lors de l’embarquement/débarquement

Nous limitons volontairement le nombre d’enfants par accompagnateur (voir question ci-dessous), afin de garantir une attention totale. En cas d’incident (problème technique, passager perturbateur, arrêt imprévu…), l’accompagnateur protège l’enfant et alerte immédiatement le personnel du train.

Chaque accompagnateur reste en lien avec notre centre de supervision, qui suit l’itinéraire du train et fournit un soutien permanent. De plus, l’accompagnateur veille aussi à la sécurité affective : rassurer, dialoguer, surveiller le confort (température, bruit, hydratation).

En résumé : encadrement rapproché, formation, procédures et supervision en temps réel pour un voyage 100 % sécurisé.

Chez ClubKids, nous privilégions la qualité d’attention à la quantité. Un accompagnateur prend en charge au maximum 5 enfants lors d’un trajet, bien moins que d’autres services qui vont jusqu’à 8–10 enfants par adulte.

Ce faible ratio permet :

• Une surveillance de tous les instants
• Un suivi personnalisé de chaque enfant
• Un lien de confiance et d’écoute

En cas de groupe, l’accompagnateur favorise une ambiance conviviale tout en gardant le contrôle total de la sécurité.

Le tarif dépend principalement du trajet (distance, durée) et est calculé de manière 100 % transparente lors de la réservation. Nos prix démarrent à 19 € tout compris pour les trajets courts.

Exemple : un trajet court coûte environ 19 €, tandis qu’un Paris–Marseille sera plus cher (billet inclus + durée).

Sur notre site ClubKids, le prix exact s’affiche après saisie des gares et de la date. Le tarif est ferme et définitif, sans frais cachés.

• Billet de train inclus : nous réservons directement le titre de transport, pas besoin de l’acheter à part.
• Accompagnateur dédié : prise en charge au départ, surveillance continue, remise sécurisée à l’arrivée.
• Supervision ClubKids : suivi permanent par notre centre, disponible pour vous en cas d’imprévu.
• Activités & attention personnalisée : petits jeux, confort, hydratation et aide pendant le trajet.

Le tarif est donc tout compris : pas de billet à acheter, pas de supplément, pas de frais cachés. Découvrez le détail du service ici.

Vous pouvez modifier ou annuler sans frais jusqu’à 14 jours avant le départ. Exemple : un départ prévu le 30 peut être déplacé au 31, sans pénalité, si vous nous prévenez à temps.

Pour une annulation à moins de 14 jours, des frais peuvent s’appliquer (billets non remboursables, accompagnateur mobilisé). Dans ce cas, nous proposons soit un report gratuit, soit un remboursement partiel en déduisant uniquement les frais engagés.

Situations particulières (raisons médicales, perturbations SNCF) : examen au cas par cas avec bienveillance.

Toutes nos conditions sont disponibles dans nos CGV. En cas d’imprévu, contactez-nous directement : nous cherchons toujours la solution la plus juste pour les familles.

Si le train prend du retard, aucune inquiétude : l’accompagnateur reste avec votre enfant jusqu’à l’arrivée, quelle que soit l’heure. Il occupe l’enfant (jeux, discussions, aide à patienter) et informe notre centre de supervision.

Nous prévenons la personne qui attend à l’arrivée pour ajuster son horaire. En cas de gros retard (plusieurs heures), vous êtes tenus informés en temps réel.

Dans tous les cas, votre enfant reste encadré et en sécurité jusqu’à sa remise à la personne prévue.

Si un train est annulé (grève, incident technique, météo), nous vous contactons immédiatement et proposons deux options :

• Un train alternatif (si disponible dans la journée, toujours direct et accompagné).
• Un report ou remboursement complet si aucun train n’est possible.

Jamais votre enfant ne sera placé seul dans un train de remplacement. L’accompagnateur reste avec lui et gère la situation avec la SNCF.

Vous êtes informés en temps réel et votre enfant reste prioritairement en sécurité.

En cas d’objet perdu, l’accompagnateur et notre centre réagissent immédiatement :

• L’accompagnateur peut retourner chercher l’objet oublié dans le train.
• Nous déposons une demande SNCF Objets trouvés (train, date, description).
• Vous pouvez retirer l’objet en gare ou demander un envoi postal via la SNCF.

Nos accompagnateurs font systématiquement un dernier contrôle visuel des sièges pour éviter les oublis. Si malgré cela un objet est perdu, nous vous aidons jusqu’à récupération.