Dans le cas où le train sur lequel votre enfant doit voyager serait annulé (par exemple en raison d’une grève ferroviaire, d’un incident technique sur la ligne, ou d’une annulation liée à la météo), nous mettrons tout en œuvre pour gérer la situation de manière sécurisée et satisfaisante pour vous. Si l’annulation est connue avant le départ, nous vous contacterons immédiatement dès l’information reçue. En général, deux cas de figure se présentent : soit nous pouvons proposer un train alternatif (par exemple, un autre train direct un peu plus tôt ou plus tard dans la journée), soit, si ce n’est pas possible, nous devrons reporter ou annuler le voyage. Notre équipe vous consultera pour la décision : nous vérifierons avec vous si l’option d’un autre train dans la même journée convient, ou si vous préférez décaler le voyage à un autre jour. Si une solution alternative est trouvée (un autre train direct), l’accompagnateur sera réaffecté sur ce nouveau train et la prise en charge de votre enfant aura lieu comme prévu, juste à un horaire différent. Bien entendu, la personne à l’arrivée sera également informée du nouvel horaire. Si aucune alternative n’est possible dans un délai raisonnable (par exemple, tous les trains de la journée sont annulés), nous annulerons le voyage pour ce jour-là. Votre enfant ne sera pas envoyé dans un train de remplacement sans accompagnateur ni placé dans un itinéraire bis compliqué : nous préférons dans ce cas reprogrammer le trajet une fois que les conditions normales sont rétablies. En cas d’annulation, vous aurez le choix entre recevoir un remboursement complet de la prestation (y compris du billet de train) ou reporter la réservation à une date ultérieure de votre choix, sans frais. Nous ferons tout pour vous faciliter la vie dans ces moments imprévus. Et surtout, nous tenons à vous rassurer : jamais nous ne laisserons un enfant “en plan”. Si une grève surprise survenait alors que l’enfant et l’accompagnateur sont déjà en route, l’accompagnateur resterait avec lui et s’adapterait (par exemple, si le train s’arrête en chemin et qu’il faut attendre le suivant ou trouver un autre moyen, l’accompagnateur gérera cela avec la SNCF). Vous seriez tenu informé en temps réel, et la sécurité de votre enfant resterait notre priorité totale durant la gestion de cet incident.