đŸŽ’â˜€ïž L’étĂ© arrive Ă  grands pas
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Accompagnement en train des 4-18ans !

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✔ Accompagnement de 4 à 18 ans
✔ Des trajets dùs 19€
✔ Ligne directe avec l’accompagnateur
✔ Échange sans frais jusqu’à 14 jours avant le dĂ©part !
🚄 ClubKids vs Junior&cie
🔍 Critùre❌ Junior&cie✅ ClubKids
🎂 Âge acceptĂ©4 Ă  14 ans4 Ă  18 ans
đŸ‘„ Nombre d’enfants par accompagnateurJusqu’à 60Maximum 5
📍 Lignes desserviesGrandes lignes TGV6 lignes TGV principales
📞 Relation parent-accompagnateurAucune (plateforme centralisĂ©e)Directe (tĂ©lĂ©phone/WhatsApp)
📩 Suivi personnalisĂ©NonOui, chaque enfant est connu
💰 Tarif45 à 169€À partir de 19€
🧾 ClubKids, c’est un accompagnement humain, bienveillant et sĂ©curisĂ© ✹
📅 RĂ©servez simplement en ligne 👋

Ils parlent de nous !

Nos accompagnateurs:

Sophie L.

Je suis bluffĂ©e ! Ma fille de 6 ans a fait Paris–Avignon sans une larme. L’accompagnatrice a su la mettre en confiance dĂšs les premiĂšres minutes. Tout Ă©tait carrĂ©, sĂ©curisĂ© et humain. Bravo pour ce service qui manquait cruellement en France !

Sophie L.

Hugo F.

Mon fils a voyagĂ© seul pour aller Ă  un stage sportif. L’accompagnateur a Ă©tĂ© trĂšs pro, et le contact facile. Nous avons juste trouvĂ© que le tarif Ă©tait un peu Ă©levĂ© pour un court trajet, mais la tranquillitĂ© d’esprit n’a pas de prix. Je recommande.

Hugo F.

Claire D.

Service impeccable ! ClubKids a accompagnĂ© nos jumeaux (10 ans) jusqu’à leur colonie de vacances Ă  Bordeaux. L’organisation est claire, les Ă©changes sont simples et la sĂ©curitĂ© est vraiment au cƓur du dispositif. On a Ă©tĂ© conquis. Merci Ă  toute l’équipe !

Claire D.

Karim B.

TrĂšs bon service dans l’ensemble. Mon fils de 13 ans a voyagĂ© de Lyon Ă  Paris sans encombre. L’échange avec l’accompagnateur a Ă©tĂ© fluide et rassurant. Seul petit bĂ©mol : un lĂ©ger retard de train non anticipĂ©, mais bien gĂ©rĂ© par le centre de supervision. Nous referons appel Ă  vous, c’est certain.

Famille Benyahia

Marion T.

C’était la premiĂšre fois que notre fille de 8 ans prenait le train seule, nous Ă©tions trĂšs stressĂ©s au dĂ©part
 mais tout s’est parfaitement dĂ©roulĂ© ! L’accompagnateur Ă©tait doux, rassurant et trĂšs professionnel. Nous avons Ă©tĂ© informĂ©s Ă  chaque Ă©tape. Merci ClubKids pour ce service en or

Marion T.

Votre ville n'est pas desservie ?

Nous sommes en mesure de vous proposer des trajets partout en France et en Europe. Avec nos bases partout en France, ClubKids est prĂȘt Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes !

Trains opérés
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Enfants transportés
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Accompagnateurs formés
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Avant le départ !

Votre accompagnateur dĂ©diĂ© vous Ă©crira 24h avant votre voyage afin que vous puissiez ĂȘtre en lien direct. Il sera chargĂ© de vous accueillir en gare au point de rendez-vous indiquĂ© pour prĂ©parer le voyage. L’accompagnement des enfants Ă  bord des trains est supervisĂ© par notre centre opĂ©rationnel. Notre mission : rendre le voyage de vos enfants confortable et serein !

Avec nous !

ClubKids garantit un voyage sĂ©curisĂ© par des animateurs qualifiĂ©s et formĂ©s aux spĂ©cificitĂ©s du transport ferroviaire. Nous proposerons Ă  bord des activitĂ©s, jeux et autres divertissements de maniĂšre Ă  faire en sorte que votre enfant arrive Ă  destination sans s’en rendre compte. C’est surtout le lieu idĂ©al pour se faire des copains !

A l'arrivée !

Afin de garantir la sĂ©curitĂ© de tous, votre enfant sera remis Ă  la personne dĂ©signĂ©e pour le rĂ©cupĂ©rer en gare de destination, comprenant une vĂ©rification de la piĂšce d’identitĂ©.

Avant le départ !

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ClubKids garantit un voyage sĂ©curisĂ© par des animateurs qualifiĂ©s et formĂ©s aux spĂ©cificitĂ©s du transport ferroviaire. Nous proposerons Ă  bord des activitĂ©s, jeux et autres divertissements de maniĂšre Ă  faire en sorte que votre enfant arrive Ă  destination sans s’en rendre compte. C’est surtout le lieu idĂ©al pour se faire des copains !

Afin de garantir la sĂ©curitĂ© de tous, votre enfant sera remis Ă  la personne dĂ©signĂ©e pour le rĂ©cupĂ©rer en gare de destination, comprenant une vĂ©rification de la piĂšce d’identitĂ©.

Nos partenaires:

Clubkids travaille Ă©galement Ă©troitement avec ses partenaires pour les assister dans leurs besoins transports. Nous rĂ©alisons pour leur compte de l’acheminement d’enfants Ă  bord des trains jusqu’Ă  leur lieu de sĂ©jour ou point de rendez-vous.

Informations générales:

ClubKids est un service d’accompagnement d’enfants voyageant en train. ConcrĂštement, un accompagnateur qualifiĂ© prend en charge votre enfant Ă  la gare de dĂ©part et reste Ă  ses cĂŽtĂ©s pendant tout le trajet en train, jusqu’à la gare d’arrivĂ©e. Cela permet Ă  votre enfant de voyager seul tout en Ă©tant encadrĂ© par un adulte de confiance, ce qui vous assure, en tant que parent, une tranquillitĂ© d’esprit totale pendant son voyage. Le service est personnalisĂ© et sĂ©curisĂ© afin que les enfants voyagent en toute sĂ©rĂ©nitĂ©, que ce soit pour rendre visite Ă  de la famille, partir en colonie ou tout autre dĂ©placement.

Le service ClubKids s’adresse aux enfants Ă  partir de 4 ans (4 ans rĂ©volus) et jusqu’à l’adolescence. Nous accompagnons les mineurs jusqu’à 17 ans inclus lors de leurs voyages en train. En dessous de 4 ans, il est gĂ©nĂ©ralement trop tĂŽt pour qu’un enfant voyage sans un parent, c’est pourquoi nous avons fixĂ© 4 ans comme Ăąge minimum. Quant aux adolescents de 16–17 ans, mĂȘme s’ils peuvent ĂȘtre plus autonomes, notre service reste disponible si vous souhaitez un accompagnement pour plus de sĂ©curitĂ©. Au-delĂ  de 18 ans (Ăąge de la majoritĂ©), le besoin d’accompagnement disparaĂźt puisque votre enfant est alors considĂ©rĂ© comme adulte et peut voyager sans encadrement particulier.

ClubKids propose l’accompagnement sur la plupart des trajets en train sans correspondance, partout en France. Nous intervenons aussi bien sur des trajets en TGV et IntercitĂ©s que sur des trains rĂ©gionaux (TER) du moment qu’ils sont directs. Que ce soit pour une grande distance (par exemple Paris–Marseille en TGV) ou un trajet plus court entre deux villes proches, nous pouvons prendre en charge votre enfant tant que le voyage s’effectue d’une traite. Le service est disponible toute l’annĂ©e, week-ends compris et durant les vacances scolaires, sous rĂ©serve bien sĂ»r de la disponibilitĂ© d’un accompagnateur sur le train et l’horaire que vous aurez choisis.

Oui. Pour des raisons de simplicitĂ© et de sĂ©curitĂ©, nous n’accompagnons les enfants que sur des trajets directs, sans correspondance sur nos trajets rĂ©gulier. Une accompagnement dĂ©diĂ© en correspondance ou sur tes trajets est totalement possible: contactez nous !  

Non, le service ClubKids concerne exclusivement les voyages en train. Nous ne proposons pas (pour le moment) d’accompagnement pour les trajets en avion ou en car/autocar. Notre expertise porte sur le transport ferroviaire : c’est dans ce contexte que nous formons nos accompagnateurs et que nous assurons un suivi optimal. Si votre enfant doit voyager en avion, il faudra vous tourner vers les services d’accompagnement spĂ©cifiques des compagnies aĂ©riennes. De mĂȘme, pour les trajets en bus, nous ne disposons pas d’un dispositif d’accompagnement dĂ©diĂ©.

Avant le voyage:

Vous pouvez rĂ©server trĂšs facilement en ligne via notre site web ClubKids. Il vous suffit de renseigner la gare de dĂ©part, la gare d’arrivĂ©e, la date du voyage et Ă©ventuellement l’horaire souhaitĂ© du train pour votre enfant. Notre plateforme vous proposera alors les options disponibles (les trains directs correspondants) ainsi que le tarif associĂ© Ă  la prestation. En quelques clics, vous pourrez confirmer la rĂ©servation et effectuer un paiement sĂ©curisĂ© pour valider le service. Si vous avez besoin d’un trajet aller et retour, il est possible de le spĂ©cifier lors de la rĂ©servation : vous pourrez ainsi rĂ©server l’aller-retour en une seule dĂ©marche. Une fois la rĂ©servation finalisĂ©e, vous recevrez une confirmation par email avec tous les dĂ©tails pratiques (horaires du train, contacts de l’accompagnateur, etc.). Un besoin spĂ©cifique ? Contactez nous ! 

Nous vous recommandons de rĂ©server le plus tĂŽt possible afin de garantir la disponibilitĂ© d’un accompagnateur sur le train souhaitĂ©. IdĂ©alement, essayez de prĂ©voir la rĂ©servation quelques jours Ă  l’avance, surtout pendant les pĂ©riodes de forte demande (vacances scolaires, week-ends prolongĂ©s, fĂȘtes de fin d’annĂ©e). Cela nous laisse le temps d’organiser au mieux l’accompagnement. Toutefois, si vous avez un besoin de derniĂšre minute, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter directement par tĂ©lĂ©phone ou via le chat du site : nous ferons de notre mieux pour trouver un accompagnateur disponible, dans la mesure du possible. Plus vous anticipez la rĂ©servation, plus nous pourrons vous assurer le service dans les conditions optimales.

Lors de la réservation, vous aurez simplement quelques informations à renseigner, notamment :

‱L’identitĂ© de l’enfant : son nom, son prĂ©nom et sa date de naissance (pour connaĂźtre son Ăąge).

‱Vos coordonnĂ©es de parent/tuteur : nom, tĂ©lĂ©phone, email, afin que nous puissions vous joindre si nĂ©cessaire.

‱Les dĂ©tails du voyage souhaitĂ© : la gare de dĂ©part, la gare d’arrivĂ©e, la date du voyage et l’horaire du train que vous visez.

Non, vous n’avez pas besoin d’acheter sĂ©parĂ©ment le billet de train de votre enfant. Le service ClubKids prend en charge la rĂ©servation du billet de train, qui est inclus dans le prix que vous payez lors de la rĂ©servation. ConcrĂštement, lorsque vous rĂ©servez un accompagnement, vous indiquez simplement le trajet (gares de dĂ©part/arrivĂ©e, date, horaire) et nous nous occupons de rĂ©server le billet de train correspondant pour votre enfant. Vous n’avez donc aucune dĂ©marche supplĂ©mentaire Ă  faire concernant le titre de transport : le billet sera fourni par nos soins et l’accompagnateur l’aura en sa possession le jour du voyage.

Le jour du départ:

Il est recommandĂ© d’arriver en avance Ă  la gare afin que la prise en charge de votre enfant se fasse dans les meilleures conditions, sans stress. Nous vous conseillons d’ĂȘtre prĂ©sents environ 30 minutes avant l’heure de dĂ©part du train. Ce petit temps d’avance permet de rencontrer sereinement l’accompagnateur, de procĂ©der aux Ă©ventuelles vĂ©rifications administratives et de se dire au revoir sans prĂ©cipitation. Ainsi, votre enfant embarquera dans le train en toute tranquillitĂ©, et si un lĂ©ger imprĂ©vu de derniĂšre minute survient (embouteillage en venant Ă  la gare, changement de quai du train, etc.), ce dĂ©lai de sĂ©curitĂ© permet de le gĂ©rer. En anticipant votre arrivĂ©e, on Ă©vite la pression du dernier instant et le dĂ©part se fait dans le calme.

Avant le jour du dĂ©part, nous vous communiquons le point de rendez-vous exact dans la gare de dĂ©part. En gĂ©nĂ©ral, l’accompagnateur vous attendra Ă  un endroit facile Ă  repĂ©rer, par exemple prĂšs du point information de la gare ou du quai du train concernĂ©. Nous convenons Ă  l’avance d’un lieu prĂ©cis (et au besoin d’un signe distinctif) pour que vous puissiez vous retrouver sans difficultĂ©. Par ailleurs, nos accompagnateurs portent souvent un badge ou un gilet aux couleurs de ClubKids, de façon Ă  ĂȘtre identifiables au premier coup d’Ɠil. Vous aurez Ă©galement le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de l’accompagnateur attribuĂ©, ce qui permet de le joindre directement le cas Ă©chĂ©ant pour se localiser dans la gare. GrĂące Ă  ces dispositions, la mise en contact Ă  la gare se fait facilement, mĂȘme dans une grande station.

Au moment du dĂ©part, l’accompagnateur dĂ©diĂ© se prĂ©sente Ă  vous et Ă  votre enfant, puis prend en charge votre enfant en douceur. Il vĂ©rifiera avec vous les informations essentielles : l’identitĂ© de l’enfant, sa destination finale, et s’assurera qu’il a bien le contact et le nom de la personne qui l’attendra Ă  l’arrivĂ©e. Si vous avez des recommandations particuliĂšres Ă  communiquer (par exemple une consigne du type “mon enfant a le mal des transports”), c’est le moment d’en informer l’accompagnateur – qui en prendra bonne note. Une fois ces vĂ©rifications faites, l’accompagnateur accompagnera votre enfant vers le quai dĂšs que l’embarquement dans le train est possible. Il l’aidera Ă  monter Ă  bord avec ses affaires et l’installera Ă  sa place. Vous pourrez bien sĂ»r accompagner votre enfant jusqu’au quai et lui dire au revoir avant le dĂ©part du train (selon les gares, l’accĂšs au quai peut nĂ©cessiter un titre de transport ou une autorisation, mais dans la plupart des cas les parents peuvent accompagner jusqu’à la porte du train). L’accompagnateur veillera Ă  ce que votre enfant soit confortablement installĂ© et prĂȘt pour le voyage. Une fois votre enfant installĂ©, vous pourrez quitter la gare en Ă©tant rassurĂ© : il est entre de bonnes mains pour le reste du trajet.

Nous vous conseillons de prĂ©parer pour votre enfant un petit bagage contenant le nĂ©cessaire pour son confort pendant le trajet. Par exemple, prĂ©voyez une bouteille d’eau et un encas (sandwich, fruits, biscuits
) surtout si le voyage dure plusieurs heures ou chevauche un horaire de repas. PrĂ©voyez Ă©galement de quoi l’occuper : un livre, un magazine, quelques petits jeux (cartes, coloriages pour les plus jeunes) ou une tablette avec des dessins animĂ©s tĂ©lĂ©chargĂ©s peuvent ĂȘtre utiles selon ses goĂ»ts. Si votre enfant a un doudou ou un jouet fĂ©tiche qui le rassure, n’hĂ©sitez pas Ă  le lui confier pour le voyage. En termes de bagage, il est prĂ©fĂ©rable d’éviter les valises trop volumineuses ou trop lourdes : optez pour un sac Ă  dos ou une petite valise Ă  roulettes qu’un enfant peut manipuler avec l’aide de l’accompagnateur. Astuce : pensez Ă  Ă©tiqueter le sac de votre enfant avec son nom et un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, au cas oĂč une affaire serait Ă©garĂ©e. En rĂ©sumĂ©, privilĂ©giez le confort et la praticitĂ© : un enfant bien Ă©quipĂ© (ni trop, ni trop peu) sera plus Ă  l’aise pendant le trajet.

Votre enfant peut emporter des bagages comme pour tout voyage en train, mais il est conseillĂ© de rester sur des affaires faciles Ă  gĂ©rer pour lui. En pratique, nous recommandons de limiter les bagages Ă  une valise de taille raisonnable (par exemple un bagage cabine Ă  roulettes ou un sac de voyage) + un petit sac Ă  dos. Cela permet Ă  l’enfant de ne pas ĂȘtre surchargĂ© et rĂ©duit le risque d’égarer quelque chose. Rassurez-vous, l’accompagnateur aidera votre enfant avec ses bagages : il pourra porter la valise dans les escaliers, la hisser dans le train et la ranger dans le porte-bagages. Pendant le trajet, l’accompagnateur veillera Ă©galement sur les affaires de l’enfant (par exemple, il gardera un Ɠil sur la valise rangĂ©e en haut ou Ă  l’entrĂ©e de la voiture). Pour plus de sĂ©curitĂ©, chaque bagage devrait idĂ©alement ĂȘtre Ă©tiquetĂ© au nom de l’enfant (avec un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de contact). En cas de correspondance non prĂ©vue (si vraiment pas le choix, mĂȘme si normalement nous Ă©vitons les correspondances), l’accompagnateur se chargerait de transporter les valises d’un train Ă  l’autre pour dĂ©charger l’enfant de cette responsabilitĂ©. En rĂ©sumĂ©, il n’y a pas de limite stricte au nombre de bagages, mais le bon sens veut qu’on voyage lĂ©ger : un enfant avec trop de valises serait moins Ă  l’aise. Un bagage principal + un petit sac, c’est l’idĂ©al, et oui, l’accompagnateur sera lĂ  pour l’aider Ă  chaque Ă©tape avec ses affaires.

Pendant le trajet:

Pendant tout le voyage, c’est l’accompagnateur ClubKids qui veille sur votre enfant. Il reste Ă  ses cĂŽtĂ©s du dĂ©part jusqu’à l’arrivĂ©e, en surveillance constante pour assurer son bien-ĂȘtre et sa sĂ©curitĂ©. L’accompagnateur s’assure que votre enfant est confortablement installĂ© et se sent Ă  l’aise. Il reste assis Ă  proximitĂ© immĂ©diate (voire Ă  cĂŽtĂ© de l’enfant) et crĂ©e un climat de confiance pour que le voyage se passe agrĂ©ablement. À aucun moment votre enfant ne sera livrĂ© Ă  lui-mĂȘme : l’accompagnateur l’accompagnera pour tous ses besoins pendant le trajet, que ce soit pour se rendre aux toilettes, se dĂ©gourdir les jambes dans le couloir, accĂ©der Ă  la voiture-bar, ou simplement changer d’activitĂ©. Votre enfant est constamment encadrĂ©, tout en conservant une certaine libertĂ© de mouvement Ă  bord du train, adaptĂ©e Ă  son Ăąge et sous l’Ɠil attentif de l’accompagnateur.

Nos accompagnateurs font en sorte que le trajet soit un moment agrĂ©able pour les enfants. Selon les envies de votre enfant, l’accompagnateur pourra proposer une activitĂ© adaptĂ©e : discuter et faire connaissance, jouer Ă  de petits jeux de voyage (jeux de cartes, devinettes, dessins/coloriages pour les plus jeunes, etc.), ou au contraire laisser l’enfant lire un livre ou Ă©couter de la musique tranquillement s’il le prĂ©fĂšre. Le but est que votre enfant ne s’ennuie pas : nous nous adaptons Ă  sa personnalitĂ© et Ă  son humeur du moment. Les plus jeunes apprĂ©cient souvent qu’on joue avec eux ou qu’on leur lise une histoire, tandis que les plus grands prĂ©fĂšreront peut-ĂȘtre rester sur leur console, leur smartphone ou juste profiter du paysage. Tout est modulable : l’accompagnateur est lĂ  pour interagir si l’enfant le souhaite, ou pour le laisser en autonomie surveillĂ©e s’il prĂ©fĂšre une activitĂ© calme. L’essentiel est que le voyage se dĂ©roule dans la bonne humeur et que le temps passe vite pour votre enfant.

Oui, bien sĂ»r. Votre enfant pourra tout Ă  fait manger et boire durant le voyage en train, comme n’importe quel passager. S’il a un goĂ»ter ou un repas avec lui, l’accompagnateur l’aidera au moment voulu pour qu’il puisse le dĂ©guster dans de bonnes conditions (par exemple, dĂ©baller le sandwich, ouvrir sa bouteille, etc.). Nous recommandons aux parents de prĂ©voir une collation et une boisson pour l’enfant, en particulier sur les longs trajets ou si l’horaire du train couvre l’heure du dĂ©jeuner/dĂźner. L’accompagnateur veillera Ă  ce que votre enfant s’hydrate rĂ©guliĂšrement et ne manque de rien. Si besoin, et avec votre accord prĂ©alable, l’accompagnateur peut mĂȘme accompagner l’enfant Ă  la voiture-bar du train pour acheter une boisson chaude ou un encas supplĂ©mentaire (si les conditions du voyage le permettent et sans laisser les autres Ă©ventuels enfants sans surveillance). En rĂ©sumĂ©, votre enfant pourra se restaurer pendant le trajet en toute simplicitĂ©, et l’accompagnateur s’assurera que ce moment se passe sereinement (par exemple, qu’il ne renverse pas son jus de fruit partout !).

Oui. Si votre enfant dispose d’un tĂ©lĂ©phone portable, d’une tablette ou d’une console de jeu portable, il est tout Ă  fait autorisĂ© Ă  l’utiliser pendant le trajet, sous la supervision de l’accompagnateur. Utiliser ses appareils peut aider l’enfant Ă  passer le temps, que ce soit pour Ă©couter de la musique, regarder un film ou jouer Ă  un jeu. Nous demandons simplement que cela se fasse dans le calme et le respect des autres voyageurs : l’accompagnateur veillera par exemple Ă  ce que le son soit coupĂ© ou diffusĂ© au casque/Ă©couteurs pour ne pas dĂ©ranger autrui. Par ailleurs, l’accompagnateur gardera un Ɠil attentif sur ces objets de valeur. Il rappellera Ă  votre enfant de ranger son appareil lorsqu’il ne s’en sert plus afin d’éviter de l’oublier sur la tablette du train, et s’assurera qu’il ne le laisse pas traĂźner en allant aux toilettes par exemple. Ainsi, votre enfant peut profiter de ses appareils Ă©lectroniques en toute libertĂ©, dans le cadre normal d’un voyage en train, tout en limitant les risques de perte ou d’usage inappropriĂ©.

A l'arrivée:

À l’arrivĂ©e du train, l’accompagnateur descend du wagon avec votre enfant et l’emmĂšne jusqu’au point de rendez-vous convenu dans la gare d’arrivĂ©e. GĂ©nĂ©ralement, la personne que vous avez dĂ©signĂ©e pour rĂ©cupĂ©rer l’enfant (par exemple un membre de la famille) attendra Ă  cet endroit. L’accompagnateur va confirmer son identitĂ© : il vĂ©rifiera la piĂšce d’identitĂ© de cette personne afin de s’assurer qu’il s’agit bien de la bonne personne autorisĂ©e. Une fois cette vĂ©rification effectuĂ©e, l’accompagnateur remet officiellement votre enfant Ă  la personne, en lui passant le relais. Il pourra Ă©changer quelques instants avec elle pour lui faire un petit compte-rendu du voyage – par exemple, mentionner que tout s’est bien passĂ©, que l’enfant a jouĂ© ou dormi, etc., ou signaler s’il y a une information Ă  transmettre (comme un doudou restĂ© dans le sac). L’accompagnateur ne quittera les lieux qu’aprĂšs s’ĂȘtre assurĂ© que votre enfant est bien en sĂ©curitĂ© avec la personne prĂ©vue. Ce n’est qu’à ce moment-lĂ  que sa mission d’accompagnement prend fin.

Seule la personne que vous avez dĂ©signĂ©e Ă  l’avance lors du dĂ©part du train est autorisĂ©e Ă  rĂ©cupĂ©rer votre enfant Ă  l’arrivĂ©e. Il est trĂšs important que cette personne soit majeure (un adulte de confiance, par exemple un parent, grand-parent, oncle/tante ou un ami proche de la famille) et que son nom complet ait Ă©tĂ© communiquĂ© Ă  ClubKids avant le voyage. Lors de la remise de l’enfant, cette personne devra prĂ©senter une piĂšce d’identitĂ© officielle en cours de validitĂ©, par exemple une carte d’identitĂ©, un passeport ou un permis de conduire. L’accompagnateur vĂ©rifiera attentivement que le nom et la photo sur le document correspondent Ă  la personne prĂ©sente et au nom fourni lors de la rĂ©servation. Ce protocole strict vise Ă  garantir que votre enfant ne soit remis qu’à la bonne personne. Il n’est pas possible de confier l’enfant Ă  quelqu’un d’autre qu’à la personne annoncĂ©e, sans votre autorisation prĂ©alable et une vĂ©rification de son identitĂ©. En cas de doute ou de diffĂ©rence (par exemple, si une autre personne se prĂ©sente), l’accompagnateur contactera immĂ©diatement les parents pour Ă©claircir la situation et ne remettra pas l’enfant tant qu’il n’aura pas l’assurance formelle de l’identitĂ© et de l’autorisation de la personne.

Si la personne dĂ©signĂ©e Ă  l’arrivĂ©e n’est pas prĂ©sente Ă  l’heure prĂ©vue, pas de panique : l’accompagnateur reste avec votre enfant et ne le laissera jamais seul. Dans un premier temps, l’accompagnateur tentera de contacter cette personne par tĂ©lĂ©phone, ainsi que vous-mĂȘme, afin de comprendre la situation (un contretemps, une erreur d’horaire, etc.). Il patientera ensuite sur place avec l’enfant pendant un certain temps raisonnable, tout en essayant Ă  intervalles rĂ©guliers de joindre la personne absente. Si la personne finit par arriver avec un lĂ©ger retard, l’accompagnateur procĂ©dera alors Ă  la remise de l’enfant normalement une fois l’identification faite. En revanche, si aucune personne autorisĂ©e ne se prĂ©sente dans un dĂ©lai jugĂ© raisonnable et qu’on ne parvient pas Ă  vous joindre, nous appliquons nos procĂ©dures de sĂ©curitĂ© renforcĂ©es : l’enfant sera confiĂ© aux autoritĂ©s compĂ©tentes (police/gendarmerie) prĂ©sentes en gare. Les forces de l’ordre prennent alors le relais pour garder l’enfant en sĂ©curitĂ© en attendant qu’un responsable vienne le rĂ©cupĂ©rer. Bien entendu, cette situation est extrĂȘmement rare et constitue un cas d’urgence absolue. Notre prioritĂ© reste de ne jamais abandonner votre enfant : quelles que soient les circonstances, il restera encadrĂ© et en sĂ©curitĂ© jusqu’à ce qu’il soit remis soit Ă  la personne autorisĂ©e, soit aux autoritĂ©s si cette derniĂšre ne peut vraiment pas venir.

Communication & contact :

Nous ne disposons pas d’une application de gĂ©olocalisation en temps rĂ©el pour suivre l’enfant pendant son trajet, mais rassurez-vous, il existe d’autres moyens d’ĂȘtre informĂ©. Vous pouvez suivre l’avancement du train lui-mĂȘme grĂące aux outils SNCF (par exemple via l’application SNCF ou le site web, en entrant le numĂ©ro du train, pour voir s’il est Ă  l’heure ou en retard et connaĂźtre son heure d’arrivĂ©e mise Ă  jour). Par ailleurs, notre centre de supervision interne suit chaque voyage de prĂšs : si un problĂšme important survient ou que le train a un retard significatif, nous prendrons l’initiative de vous contacter pour vous en informer. Bien entendu, en complĂ©ment, vous pouvez appeler Ă  tout moment l’accompagnateur ou notre centre (voir question ci-dessous) pour avoir des nouvelles directement. Donc, mĂȘme sans gĂ©olocalisation GPS prĂ©cise de l’enfant, vous ne restez jamais sans information sur le dĂ©roulement du voyage.

Avant le dĂ©part, nous vous communiquons deux numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone importants : celui de l’accompagnateur qui sera avec votre enfant dans le train, et celui de notre centre de supervision joignable en continu. Si pendant le trajet vous avez la moindre question ou inquiĂ©tude, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS Ă  l’accompagnateur. Il rĂ©pondra dĂšs que possible (en tenant compte du fait qu’il doit rester attentif aux enfants, il peut rappeler si nĂ©cessaire) pour vous rassurer ou vous donner des nouvelles. Vous avez Ă©galement la possibilitĂ© de contacter notre hotline du centre de supervision, qui est en lien permanent avec tous les accompagnateurs en mission. Par exemple, si vous n’arrivez pas Ă  joindre immĂ©diatement l’accompagnateur parce qu’il est occupĂ© avec les enfants, vous pouvez appeler le centre qui saura oĂč en est le train et pourra faire le point avec vous. En rĂ©sumĂ© : vous ne serez jamais “coupĂ©â€ de votre enfant pendant le voyage. Nous veillons Ă  ce qu’un canal de communication soit toujours ouvert entre vous et nous, que ce soit via l’accompagnateur sur le terrain ou via notre Ă©quipe support.

Oui, bien sĂ»r. DĂšs que votre enfant a Ă©tĂ© remis Ă  la personne autorisĂ©e Ă  la gare d’arrivĂ©e, nous vous en informons. En pratique, l’accompagnateur vous enverra gĂ©nĂ©ralement un SMS ou vous passera un coup de tĂ©lĂ©phone peu de temps aprĂšs l’arrivĂ©e pour confirmer que tout s’est bien passĂ©. Si vous ĂȘtes indisponible au moment de l’appel, un message vocal ou un texto vous sera laissĂ©. Vous saurez ainsi que votre enfant est arrivĂ© Ă  bon port, qu’il a Ă©tĂ© pris en charge par la personne prĂ©vue, et Ă©ventuellement quelques mots sur le dĂ©roulement du voyage. De plus, notre centre de supervision reçoit Ă©galement la confirmation de la part de l’accompagnateur que la remise a eu lieu correctement, ce qui clĂŽt officiellement la mission. Vous aurez donc un retour d’information systĂ©matique afin d’ĂȘtre complĂštement rassurĂ©.

Sécurité:

Nos accompagnateurs sont des adultes expĂ©rimentĂ©s, choisis avec beaucoup de rigueur. Il s’agit de personnes ayant l’habitude de s’occuper d’enfants – par exemple des professionnels de l’animation ou de l’éducation, des Ă©tudiants en derniĂšre annĂ©e de BAFA, ou encore des parents ayant eux-mĂȘmes de l’expĂ©rience avec les jeunes. Nous suivons un processus de recrutement strict : chaque candidat est longuement rencontrĂ©, nous vĂ©rifions ses rĂ©fĂ©rences et nous nous assurons qu’il dispose d’un casier judiciaire vierge (aucune condamnation, surtout en lien avec les enfants). Une fois recrutĂ©s, tous nos accompagnateurs reçoivent une formation interne au sein de ClubKids. Cette formation couvre les aspects pratiques du voyage en train (repĂ©rage dans les gares, procĂ©dures d’embarquement, etc.), les gestes de premiers secours et les conduites Ă  tenir en cas d’imprĂ©vu, ainsi que les techniques de communication avec les enfants pour instaurer un climat rassurant. Nos accompagnateurs connaissent donc parfaitement les rĂšgles de sĂ©curitĂ© et sont prĂȘts Ă  gĂ©rer calmement toute situation Ă©ventuelle. Enfin, ils sont sensibilisĂ©s aux besoins des enfants selon les Ăąges : ils savent, par exemple, qu’un tout-petit aura besoin de plus d’attention et de jeu, tandis qu’un prĂ©-ado apprĂ©ciera qu’on respecte davantage son autonomie. Vous pouvez ainsi avoir pleinement confiance en l’accompagnateur qui s’occupera de votre enfant : il est compĂ©tent, fiable et bien prĂ©parĂ©.

La sĂ©curitĂ© est notre prioritĂ© absolue tout au long du voyage. ConcrĂštement, l’accompagnateur reste en vigilance permanente : il ne quitte jamais des yeux l’enfant ou le groupe d’enfants dont il a la charge. Votre enfant est toujours sous surveillance, que ce soit dans le wagon, lors de dĂ©placements Ă  bord (pause aux toilettes, marche dans l’allĂ©e) ou en gare lors de l’embarquement/dĂ©barquement. Le nombre d’enfants par accompagnateur est volontairement trĂšs limitĂ© (voir question suivante) de façon Ă  permettre cette attention de tous les instants. Nos accompagnateurs sont formĂ©s pour rĂ©agir efficacement et avec calme Ă  la moindre alerte : par exemple, si un enfant s’éloignait imprudemment, l’accompagnateur le rattraperait immĂ©diatement; en cas d’incident dans le train (problĂšme technique, passager perturbateur, etc.), il protĂ©gerait l’enfant et alerterait le personnel du train. Par ailleurs, chaque accompagnateur est en contact rĂ©gulier avec notre centre de supervision, ce qui signifie qu’il peut Ă  tout moment signaler un souci et recevoir des instructions ou de l’aide. En parallĂšle, le centre de supervision suit l’itinĂ©raire du train en temps rĂ©el. Si le train s’arrĂȘte inopinĂ©ment ou prend du retard, l’accompagnateur et le centre en coordination mettent en place les solutions nĂ©cessaires (informer la personne Ă  l’arrivĂ©e, s’organiser en cas de correspondance manquĂ©e – mĂȘme si nous Ă©vitons les correspondances, etc.). Enfin, nous veillons aussi Ă  la sĂ©curitĂ© affective de votre enfant : l’accompagnateur crĂ©e un environnement rassurant, discute avec lui pour dissiper ses Ă©ventuelles peurs, et reste attentif Ă  son confort (tempĂ©rature, bruit, ceinture attachĂ©e si nĂ©cessaire
). En somme, nous avons mis en place de multiples garanties de sĂ©curitĂ© : encadrement rapprochĂ©, personnel formĂ©, procĂ©dures claires et supervision Ă  distance. Tout est fait pour que votre enfant voyage en toute sĂ©curitĂ© du dĂ©but Ă  la fin.

Chez ClubKids, nous tenons Ă  prĂ©server une attention individuelle pour chaque enfant. C’est pourquoi nous limitons le nombre d’enfants par accompagnateur. Le plus souvent, un accompagnateur ne s’occupe que de 5 enfants Ă  la fois, surtout s’il s’agit d’un long trajet. Ce qui n’a rien Ă  voir avec les services d’accompagnement en groupe oĂč un seul adulte peut avoir 5, 8 voire 10 enfants Ă  surveiller. En maintenant un faible ratio enfants/accompagnateur, nous assurons que chaque enfant reçoive l’attention et les soins nĂ©cessaires. L’accompagnateur peut vĂ©ritablement connaĂźtre chaque enfant qu’il accompagne pendant le trajet, ĂȘtre Ă  l’écoute de ses besoins spĂ©cifiques, et crĂ©er un lien de confiance. Cela contribue grandement Ă  la sĂ©curitĂ© (un adulte pour un ou quelques enfants, c’est l’idĂ©al pour ne rien laisser au hasard) et au confort des enfants qui se sentent encadrĂ©s de prĂšs. Si, dans de rares cas, plusieurs enfants sont encadrĂ©s ensemble, l’accompagnateur veillera Ă  encourager l’entraide et une ambiance de petit groupe convivial, tout en gardant le contrĂŽle de la situation Ă  chaque instant.

Tarifs & remboursements :

Le tarif de notre service dĂ©pend principalement du trajet effectuĂ© (distance, durĂ©e du voyage) et il est calculĂ© de maniĂšre transparente lors de la rĂ©servation. Nos prix dĂ©marrent Ă  19 € (tout compris) pour les trajets courts. À titre d’exemple, un trajet de courte distance pourra coĂ»ter autour de 19 € par enfant, tandis qu’un trajet plus long (par exemple un Paris–Marseille) sera nĂ©cessairement plus cher en raison de la durĂ©e et du billet de train inclus. Lorsque vous utilisez notre site, le prix exact s’affiche une fois que vous avez saisi les gares de dĂ©part et d’arrivĂ©e ainsi que la date du voyage de votre enfant. De cette façon, vous connaissez immĂ©diatement le coĂ»t avant de confirmer la rĂ©servation. De maniĂšre gĂ©nĂ©rale, nous nous efforçons de proposer un service de haute qualitĂ© Ă  un tarif accessible et sans surprise. Le prix annoncĂ© comprend tout (voir dĂ©tail ci-dessous) et il n’y a pas de frais cachĂ©s : vous payez une fois au moment de la rĂ©servation, et c’est tout.

Le tarif que vous rĂ©glez couvre l’ensemble du service d’accompagnement, notamment :

‱Le billet de train de votre enfant pour le trajet rĂ©servĂ©. Vous n’avez pas Ă  l’acheter Ă  part : nous nous occupons de rĂ©server le titre de transport et son coĂ»t est inclus dans le tarif que vous payez.

‱La prĂ©sence d’un accompagnateur dĂ©diĂ© tout au long du voyage. Cela comprend la prise en charge Ă  la gare de dĂ©part, l’attention apportĂ©e Ă  votre enfant pendant tout le trajet (aide, jeux, encadrement, etc.), puis la remise Ă  la personne autorisĂ©e Ă  la gare d’arrivĂ©e. C’est vraiment un service clĂ© en main du dĂ©but Ă  la fin du voyage.

‱La coordination et le suivi par le centre de supervision ClubKids. Notre Ă©quipe en arriĂšre-plan s’assure que tout se dĂ©roule bien, reste joignable pour vous pendant le trajet et peut intervenir en soutien en cas d’imprĂ©vu. Ce suivi professionnel est inclus dans le prix.

‱Les petites activitĂ©s et attentions durant le trajet. Par exemple, nos accompagnateurs apportent souvent avec eux de quoi divertir les enfants (jeux de cartes, livres de coloriage, etc.). Ils veillent Ă©galement Ă  ce que l’enfant soit installĂ© confortablement, que ses besoins en boisson/nourriture soient couverts (avec ce que vous avez fourni ou via la voiture-bar), etc. Toute cette assistance personnalisĂ©e fait partie intĂ©grante du service.

En somme, le prix est “tout compris” pour le voyage de votre enfant : vous n’avez rien d’autre Ă  payer ni Ă  prĂ©voir en plus. Pas de billet Ă  acheter, pas de supplĂ©ment pour joindre l’accompagnateur par tĂ©lĂ©phone, pas de frais cachĂ©s. L’objectif de ClubKids est de vous offrir une prestation complĂšte et transparente, afin que votre enfant voyage en sĂ©curitĂ© et que vous soyez totalement serein.

Si vous devez modifier ou annuler votre rĂ©servation, la premiĂšre chose Ă  faire est de nous prĂ©venir le plus tĂŽt possible. Plus nous sommes informĂ©s en avance, mieux nous pourrons vous proposer des solutions satisfaisantes. En cas de changement de date ou d’horaire, nous sommes assez flexibles : vous pouvez modifier sans frais votre rĂ©servation jusqu’à 14 jours avant le dĂ©part prĂ©vu. Cela signifie que si, par exemple, vous aviez rĂ©servĂ© pour le 30 du mois et que finalement le voyage est dĂ©calĂ© au 31, en nous prĂ©venant au moins 2 semaines Ă  l’avance, nous ajusterons la date sans pĂ©nalitĂ© (sous rĂ©serve de disponibilitĂ© sur le nouveau train, bien sĂ»r). Pour une annulation pure et simple de votre fait, lĂ  aussi jusqu’à 14 jours avant le dĂ©part, nous pouvons gĂ©nĂ©ralement vous rembourser l’intĂ©gralitĂ© du montant payĂ©, car nous n’aurons pas encore engagĂ© de frais non rĂ©cupĂ©rables. En revanche, si la demande de modification/annulation survient Ă  une date plus proche du dĂ©part (par exemple la veille pour le lendemain), il se peut que des frais d’annulation s’appliquent. En effet, Ă  moins de 14 jours, nous avons peut-ĂȘtre dĂ©jĂ  rĂ©servĂ© le billet de train (que la SNCF ne remboursera pas forcĂ©ment intĂ©gralement) et mobilisĂ© un accompagnateur pour cette mission. Dans ces cas, nous essayons d’ĂȘtre le plus arrangeants possible : soit nous vous proposerons un report du voyage Ă  une autre date (sans frais supplĂ©mentaires, en rĂ©utilisant ce qui a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© payĂ© pour le nouveau trajet), soit si vous devez annuler dĂ©finitivement, nous calculerons au plus juste le remboursement possible en dĂ©duisant uniquement les coĂ»ts engagĂ©s (par exemple, le billet de train non remboursable). Chaque situation pouvant ĂȘtre diffĂ©rente (annulation pour raison mĂ©dicale avec certificat, perturbation SNCF indĂ©pendante de votre volontĂ©, etc.), nous Ă©tudions au cas par cas et faisons au mieux dans l’intĂ©rĂȘt de la famille. Quoi qu’il en soit, nos conditions d’annulation/modification vous sont communiquĂ©es clairement lors de la rĂ©servation (elles figurent dans nos Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente). N’hĂ©sitez pas Ă  nous poser la question directement si une imprĂ©vue survient : notre prioritĂ© est la comprĂ©hension et la bienveillance, nous cherchons toujours la solution la plus juste et la plus favorable pour vous.

Cas particuliers :

Si le train prend du retard en cours de route, pas d’inquiĂ©tude : l’accompagnateur reste avec votre enfant jusqu’à l’arrivĂ©e, quelle que soit l’heure Ă  laquelle le train finira par arriver. Votre enfant ne sera jamais laissĂ© seul en cas de retard, mĂȘme important. ConcrĂštement, l’accompagnateur s’adapte au nouveau timing et prend en charge l’attente supplĂ©mentaire : il peut occuper l’enfant pendant ce temps-lĂ  (jeu, discussion, etc.) ou simplement l’aider Ă  patienter confortablement. En parallĂšle, l’accompagnateur informera notre centre de supervision du retard. De notre cĂŽtĂ©, nous prĂ©viendrons la personne qui attend l’enfant Ă  destination pour qu’elle ajuste son heure d’arrivĂ©e Ă  la gare (ainsi, si le train a 30 minutes de retard, la personne pourra venir 30 minutes plus tard au lieu d’attendre inutilement). Si le retard est trĂšs consĂ©quent (par exemple plusieurs heures, dans le cas d’une perturbation majeure), l’accompagnateur et le centre de supervision resteront en contact Ă©troit avec vous pour vous tenir informĂ© de l’évolution de la situation. Quoi qu’il arrive, votre enfant reste encadrĂ© et en sĂ©curitĂ© pendant toute la durĂ©e du retard, et il vous sera remis en main propre Ă  l’arrivĂ©e comme prĂ©vu initialement – simplement avec un peu de dĂ©calage horaire.

Dans le cas oĂč le train sur lequel votre enfant doit voyager serait annulĂ© (par exemple en raison d’une grĂšve ferroviaire, d’un incident technique sur la ligne, ou d’une annulation liĂ©e Ă  la mĂ©tĂ©o), nous mettrons tout en Ɠuvre pour gĂ©rer la situation de maniĂšre sĂ©curisĂ©e et satisfaisante pour vous. Si l’annulation est connue avant le dĂ©part, nous vous contacterons immĂ©diatement dĂšs l’information reçue. En gĂ©nĂ©ral, deux cas de figure se prĂ©sentent : soit nous pouvons proposer un train alternatif (par exemple, un autre train direct un peu plus tĂŽt ou plus tard dans la journĂ©e), soit, si ce n’est pas possible, nous devrons reporter ou annuler le voyage. Notre Ă©quipe vous consultera pour la dĂ©cision : nous vĂ©rifierons avec vous si l’option d’un autre train dans la mĂȘme journĂ©e convient, ou si vous prĂ©fĂ©rez dĂ©caler le voyage Ă  un autre jour. Si une solution alternative est trouvĂ©e (un autre train direct), l’accompagnateur sera rĂ©affectĂ© sur ce nouveau train et la prise en charge de votre enfant aura lieu comme prĂ©vu, juste Ă  un horaire diffĂ©rent. Bien entendu, la personne Ă  l’arrivĂ©e sera Ă©galement informĂ©e du nouvel horaire. Si aucune alternative n’est possible dans un dĂ©lai raisonnable (par exemple, tous les trains de la journĂ©e sont annulĂ©s), nous annulerons le voyage pour ce jour-lĂ . Votre enfant ne sera pas envoyĂ© dans un train de remplacement sans accompagnateur ni placĂ© dans un itinĂ©raire bis compliquĂ© : nous prĂ©fĂ©rons dans ce cas reprogrammer le trajet une fois que les conditions normales sont rĂ©tablies. En cas d’annulation, vous aurez le choix entre recevoir un remboursement complet de la prestation (y compris du billet de train) ou reporter la rĂ©servation Ă  une date ultĂ©rieure de votre choix, sans frais. Nous ferons tout pour vous faciliter la vie dans ces moments imprĂ©vus. Et surtout, nous tenons Ă  vous rassurer : jamais nous ne laisserons un enfant “en plan”. Si une grĂšve surprise survenait alors que l’enfant et l’accompagnateur sont dĂ©jĂ  en route, l’accompagnateur resterait avec lui et s’adapterait (par exemple, si le train s’arrĂȘte en chemin et qu’il faut attendre le suivant ou trouver un autre moyen, l’accompagnateur gĂ©rera cela avec la SNCF). Vous seriez tenu informĂ© en temps rĂ©el, et la sĂ©curitĂ© de votre enfant resterait notre prioritĂ© totale durant la gestion de cet incident.

Si votre enfant oublie ou perd un objet personnel pendant le voyage, nous allons vous aider du mieux possible Ă  le retrouver. DĂšs que l’accompagnateur s’aperçoit de la perte (que ce soit en cours de route ou aprĂšs l’arrivĂ©e), il en informe notre centre de supervision et Ă©ventuellement le personnel SNCF du train. Par exemple, si l’enfant oublie sa veste sur le siĂšge, l’accompagnateur peut s’en rendre compte en quittant le train et retourner la chercher immĂ©diatement. Si l’objet n’est dĂ©couvert manquant qu’aprĂšs coup (par exemple, plus tard dans la journĂ©e lorsque vous vous en apercevez), pas d’inquiĂ©tude : contactez-nous et nous lancerons les dĂ©marches nĂ©cessaires. Nous pourrons dĂ©poser une demande auprĂšs du service des objets trouvĂ©s de la SNCF en fournissant tous les dĂ©tails (train, date, objet perdu, description prĂ©cise). Vous pouvez de votre cĂŽtĂ© Ă©galement dĂ©clarer la perte via le site objets trouvĂ©s de la SNCF ou en vous rendant Ă  la gare d’arrivĂ©e. Si l’objet est rĂ©cupĂ©rĂ© par la SNCF, plusieurs options s’offriront Ă  vous : soit le retirer directement au guichet des objets trouvĂ©s, soit, si vous habitez loin, demander un envoi postal (ce service est proposĂ© par la SNCF moyennant des frais d’expĂ©dition). De notre cĂŽtĂ©, nous restons en soutien : l’accompagnateur pourra tĂ©moigner de l’endroit oĂč l’objet a Ă©tĂ© vu pour la derniĂšre fois, et notre Ă©quipe suivra le dossier jusqu’à sa rĂ©solution. Bien sĂ»r, la prĂ©vention est le meilleur remĂšde : nos accompagnateurs rappellent toujours aux enfants de bien vĂ©rifier qu’ils ont toutes leurs affaires avant de quitter le train. Ils font un dernier tour visuel des siĂšges occupĂ©s pour Ă©viter qu’un doudou, un tĂ©lĂ©phone ou un pull ne reste sur place. MalgrĂ© ces prĂ©cautions, un oubli peut arriver, mais soyez assurĂ© que nous mettrons tout en Ɠuvre pour que l’histoire se termine bien et que l’objet retrouve son propriĂ©taire.