đ ClubKids vs Junior&cie | ||
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đ CritĂšre | â Junior&cie | â ClubKids |
đ Ăge acceptĂ© | 4 Ă 14 ans | 4 Ă 18 ans |
đ„ Nombre dâenfants par accompagnateur | JusquâĂ 60 | Maximum 5 |
đ Lignes desservies | Grandes lignes TGV | 6 lignes TGV principales |
đ Relation parent-accompagnateur | Aucune (plateforme centralisĂ©e) | Directe (tĂ©lĂ©phone/WhatsApp) |
đŠ Suivi personnalisĂ© | Non | Oui, chaque enfant est connu |
đ° Tarif | 45 Ă 169⏠| Ă partir de 19⏠|
Je suis bluffĂ©e ! Ma fille de 6 ans a fait ParisâAvignon sans une larme. Lâaccompagnatrice a su la mettre en confiance dĂšs les premiĂšres minutes. Tout Ă©tait carrĂ©, sĂ©curisĂ© et humain. Bravo pour ce service qui manquait cruellement en France !
Mon fils a voyagĂ© seul pour aller Ă un stage sportif. Lâaccompagnateur a Ă©tĂ© trĂšs pro, et le contact facile. Nous avons juste trouvĂ© que le tarif Ă©tait un peu Ă©levĂ© pour un court trajet, mais la tranquillitĂ© dâesprit nâa pas de prix. Je recommande.
Service impeccable ! ClubKids a accompagnĂ© nos jumeaux (10 ans) jusquâĂ leur colonie de vacances Ă Bordeaux. Lâorganisation est claire, les Ă©changes sont simples et la sĂ©curitĂ© est vraiment au cĆur du dispositif. On a Ă©tĂ© conquis. Merci Ă toute lâĂ©quipe !
TrĂšs bon service dans lâensemble. Mon fils de 13 ans a voyagĂ© de Lyon Ă Paris sans encombre. LâĂ©change avec lâaccompagnateur a Ă©tĂ© fluide et rassurant. Seul petit bĂ©mol : un lĂ©ger retard de train non anticipĂ©, mais bien gĂ©rĂ© par le centre de supervision. Nous referons appel Ă vous, câest certain.
CâĂ©tait la premiĂšre fois que notre fille de 8 ans prenait le train seule, nous Ă©tions trĂšs stressĂ©s au dĂ©part⊠mais tout sâest parfaitement dĂ©roulĂ© ! Lâaccompagnateur Ă©tait doux, rassurant et trĂšs professionnel. Nous avons Ă©tĂ© informĂ©s Ă chaque Ă©tape. Merci ClubKids pour ce service en or
Nous sommes en mesure de vous proposer des trajets partout en France et en Europe. Avec nos bases partout en France, ClubKids est prĂȘt Ă rĂ©pondre Ă toutes vos demandes !
Votre accompagnateur dĂ©diĂ© vous Ă©crira 24h avant votre voyage afin que vous puissiez ĂȘtre en lien direct. Il sera chargĂ© de vous accueillir en gare au point de rendez-vous indiquĂ© pour prĂ©parer le voyage. Lâaccompagnement des enfants Ă bord des trains est supervisĂ© par notre centre opĂ©rationnel. Notre mission : rendre le voyage de vos enfants confortable et serein !
ClubKids garantit un voyage sĂ©curisĂ© par des animateurs qualifiĂ©s et formĂ©s aux spĂ©cificitĂ©s du transport ferroviaire. Nous proposerons Ă bord des activitĂ©s, jeux et autres divertissements de maniĂšre Ă faire en sorte que votre enfant arrive Ă destination sans s’en rendre compte. C’est surtout le lieu idĂ©al pour se faire des copains !
Afin de garantir la sĂ©curitĂ© de tous, votre enfant sera remis Ă la personne dĂ©signĂ©e pour le rĂ©cupĂ©rer en gare de destination, comprenant une vĂ©rification de la piĂšce d’identitĂ©.
Votre accompagnateur dĂ©diĂ© vous Ă©crira 24h avant votre voyage afin que vous puissiez ĂȘtre en lien direct. Il sera chargĂ© de vous accueillir en gare au point de rendez-vous indiquĂ© pour prĂ©parer le voyage. Lâaccompagnement des enfants Ă bord des trains est supervisĂ© par notre centre opĂ©rationnel. Notre mission : rendre le voyage de vos enfants confortable et serein !
ClubKids garantit un voyage sĂ©curisĂ© par des animateurs qualifiĂ©s et formĂ©s aux spĂ©cificitĂ©s du transport ferroviaire. Nous proposerons Ă bord des activitĂ©s, jeux et autres divertissements de maniĂšre Ă faire en sorte que votre enfant arrive Ă destination sans s’en rendre compte. C’est surtout le lieu idĂ©al pour se faire des copains !
Afin de garantir la sĂ©curitĂ© de tous, votre enfant sera remis Ă la personne dĂ©signĂ©e pour le rĂ©cupĂ©rer en gare de destination, comprenant une vĂ©rification de la piĂšce d’identitĂ©.
Clubkids travaille Ă©galement Ă©troitement avec ses partenaires pour les assister dans leurs besoins transports. Nous rĂ©alisons pour leur compte de l’acheminement d’enfants Ă bord des trains jusqu’Ă leur lieu de sĂ©jour ou point de rendez-vous.
ClubKids est un service dâaccompagnement dâenfants voyageant en train. ConcrĂštement, un accompagnateur qualifiĂ© prend en charge votre enfant Ă la gare de dĂ©part et reste Ă ses cĂŽtĂ©s pendant tout le trajet en train, jusquâĂ la gare dâarrivĂ©e. Cela permet Ă votre enfant de voyager seul tout en Ă©tant encadrĂ© par un adulte de confiance, ce qui vous assure, en tant que parent, une tranquillitĂ© dâesprit totale pendant son voyage. Le service est personnalisĂ© et sĂ©curisĂ© afin que les enfants voyagent en toute sĂ©rĂ©nitĂ©, que ce soit pour rendre visite Ă de la famille, partir en colonie ou tout autre dĂ©placement.
Le service ClubKids sâadresse aux enfants Ă partir de 4 ans (4 ans rĂ©volus) et jusquâĂ lâadolescence. Nous accompagnons les mineurs jusquâĂ 17 ans inclus lors de leurs voyages en train. En dessous de 4 ans, il est gĂ©nĂ©ralement trop tĂŽt pour quâun enfant voyage sans un parent, câest pourquoi nous avons fixĂ© 4 ans comme Ăąge minimum. Quant aux adolescents de 16â17 ans, mĂȘme sâils peuvent ĂȘtre plus autonomes, notre service reste disponible si vous souhaitez un accompagnement pour plus de sĂ©curitĂ©. Au-delĂ de 18 ans (Ăąge de la majoritĂ©), le besoin dâaccompagnement disparaĂźt puisque votre enfant est alors considĂ©rĂ© comme adulte et peut voyager sans encadrement particulier.
ClubKids propose lâaccompagnement sur la plupart des trajets en train sans correspondance, partout en France. Nous intervenons aussi bien sur des trajets en TGV et IntercitĂ©s que sur des trains rĂ©gionaux (TER) du moment quâils sont directs. Que ce soit pour une grande distance (par exemple ParisâMarseille en TGV) ou un trajet plus court entre deux villes proches, nous pouvons prendre en charge votre enfant tant que le voyage sâeffectue dâune traite. Le service est disponible toute lâannĂ©e, week-ends compris et durant les vacances scolaires, sous rĂ©serve bien sĂ»r de la disponibilitĂ© dâun accompagnateur sur le train et lâhoraire que vous aurez choisis.
Oui. Pour des raisons de simplicitĂ© et de sĂ©curitĂ©, nous nâaccompagnons les enfants que sur des trajets directs, sans correspondance sur nos trajets rĂ©gulier. Une accompagnement dĂ©diĂ© en correspondance ou sur tes trajets est totalement possible: contactez nous ! Â
Non, le service ClubKids concerne exclusivement les voyages en train. Nous ne proposons pas (pour le moment) dâaccompagnement pour les trajets en avion ou en car/autocar. Notre expertise porte sur le transport ferroviaire : câest dans ce contexte que nous formons nos accompagnateurs et que nous assurons un suivi optimal. Si votre enfant doit voyager en avion, il faudra vous tourner vers les services dâaccompagnement spĂ©cifiques des compagnies aĂ©riennes. De mĂȘme, pour les trajets en bus, nous ne disposons pas dâun dispositif dâaccompagnement dĂ©diĂ©.
Vous pouvez rĂ©server trĂšs facilement en ligne via notre site web ClubKids. Il vous suffit de renseigner la gare de dĂ©part, la gare dâarrivĂ©e, la date du voyage et Ă©ventuellement lâhoraire souhaitĂ© du train pour votre enfant. Notre plateforme vous proposera alors les options disponibles (les trains directs correspondants) ainsi que le tarif associĂ© Ă la prestation. En quelques clics, vous pourrez confirmer la rĂ©servation et effectuer un paiement sĂ©curisĂ© pour valider le service. Si vous avez besoin dâun trajet aller et retour, il est possible de le spĂ©cifier lors de la rĂ©servation : vous pourrez ainsi rĂ©server lâaller-retour en une seule dĂ©marche. Une fois la rĂ©servation finalisĂ©e, vous recevrez une confirmation par email avec tous les dĂ©tails pratiques (horaires du train, contacts de lâaccompagnateur, etc.). Un besoin spĂ©cifique ? Contactez nous !Â
Nous vous recommandons de rĂ©server le plus tĂŽt possible afin de garantir la disponibilitĂ© dâun accompagnateur sur le train souhaitĂ©. IdĂ©alement, essayez de prĂ©voir la rĂ©servation quelques jours Ă lâavance, surtout pendant les pĂ©riodes de forte demande (vacances scolaires, week-ends prolongĂ©s, fĂȘtes de fin dâannĂ©e). Cela nous laisse le temps dâorganiser au mieux lâaccompagnement. Toutefois, si vous avez un besoin de derniĂšre minute, nâhĂ©sitez pas Ă nous contacter directement par tĂ©lĂ©phone ou via le chat du site : nous ferons de notre mieux pour trouver un accompagnateur disponible, dans la mesure du possible. Plus vous anticipez la rĂ©servation, plus nous pourrons vous assurer le service dans les conditions optimales.
Lors de la réservation, vous aurez simplement quelques informations à renseigner, notamment :
âąLâidentitĂ© de lâenfant : son nom, son prĂ©nom et sa date de naissance (pour connaĂźtre son Ăąge).
âąVos coordonnĂ©es de parent/tuteur : nom, tĂ©lĂ©phone, email, afin que nous puissions vous joindre si nĂ©cessaire.
âąLes dĂ©tails du voyage souhaitĂ© : la gare de dĂ©part, la gare dâarrivĂ©e, la date du voyage et lâhoraire du train que vous visez.
Non, vous nâavez pas besoin dâacheter sĂ©parĂ©ment le billet de train de votre enfant. Le service ClubKids prend en charge la rĂ©servation du billet de train, qui est inclus dans le prix que vous payez lors de la rĂ©servation. ConcrĂštement, lorsque vous rĂ©servez un accompagnement, vous indiquez simplement le trajet (gares de dĂ©part/arrivĂ©e, date, horaire) et nous nous occupons de rĂ©server le billet de train correspondant pour votre enfant. Vous nâavez donc aucune dĂ©marche supplĂ©mentaire Ă faire concernant le titre de transport : le billet sera fourni par nos soins et lâaccompagnateur lâaura en sa possession le jour du voyage.
Il est recommandĂ© dâarriver en avance Ă la gare afin que la prise en charge de votre enfant se fasse dans les meilleures conditions, sans stress. Nous vous conseillons dâĂȘtre prĂ©sents environ 30 minutes avant lâheure de dĂ©part du train. Ce petit temps dâavance permet de rencontrer sereinement lâaccompagnateur, de procĂ©der aux Ă©ventuelles vĂ©rifications administratives et de se dire au revoir sans prĂ©cipitation. Ainsi, votre enfant embarquera dans le train en toute tranquillitĂ©, et si un lĂ©ger imprĂ©vu de derniĂšre minute survient (embouteillage en venant Ă la gare, changement de quai du train, etc.), ce dĂ©lai de sĂ©curitĂ© permet de le gĂ©rer. En anticipant votre arrivĂ©e, on Ă©vite la pression du dernier instant et le dĂ©part se fait dans le calme.
Avant le jour du dĂ©part, nous vous communiquons le point de rendez-vous exact dans la gare de dĂ©part. En gĂ©nĂ©ral, lâaccompagnateur vous attendra Ă un endroit facile Ă repĂ©rer, par exemple prĂšs du point information de la gare ou du quai du train concernĂ©. Nous convenons Ă lâavance dâun lieu prĂ©cis (et au besoin dâun signe distinctif) pour que vous puissiez vous retrouver sans difficultĂ©. Par ailleurs, nos accompagnateurs portent souvent un badge ou un gilet aux couleurs de ClubKids, de façon Ă ĂȘtre identifiables au premier coup dâĆil. Vous aurez Ă©galement le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de lâaccompagnateur attribuĂ©, ce qui permet de le joindre directement le cas Ă©chĂ©ant pour se localiser dans la gare. GrĂące Ă ces dispositions, la mise en contact Ă la gare se fait facilement, mĂȘme dans une grande station.
Au moment du dĂ©part, lâaccompagnateur dĂ©diĂ© se prĂ©sente Ă vous et Ă votre enfant, puis prend en charge votre enfant en douceur. Il vĂ©rifiera avec vous les informations essentielles : lâidentitĂ© de lâenfant, sa destination finale, et sâassurera quâil a bien le contact et le nom de la personne qui lâattendra Ă lâarrivĂ©e. Si vous avez des recommandations particuliĂšres Ă communiquer (par exemple une consigne du type âmon enfant a le mal des transportsâ), câest le moment dâen informer lâaccompagnateur â qui en prendra bonne note. Une fois ces vĂ©rifications faites, lâaccompagnateur accompagnera votre enfant vers le quai dĂšs que lâembarquement dans le train est possible. Il lâaidera Ă monter Ă bord avec ses affaires et lâinstallera Ă sa place. Vous pourrez bien sĂ»r accompagner votre enfant jusquâau quai et lui dire au revoir avant le dĂ©part du train (selon les gares, lâaccĂšs au quai peut nĂ©cessiter un titre de transport ou une autorisation, mais dans la plupart des cas les parents peuvent accompagner jusquâĂ la porte du train). Lâaccompagnateur veillera Ă ce que votre enfant soit confortablement installĂ© et prĂȘt pour le voyage. Une fois votre enfant installĂ©, vous pourrez quitter la gare en Ă©tant rassurĂ© : il est entre de bonnes mains pour le reste du trajet.
Nous vous conseillons de prĂ©parer pour votre enfant un petit bagage contenant le nĂ©cessaire pour son confort pendant le trajet. Par exemple, prĂ©voyez une bouteille dâeau et un encas (sandwich, fruits, biscuitsâŠ) surtout si le voyage dure plusieurs heures ou chevauche un horaire de repas. PrĂ©voyez Ă©galement de quoi lâoccuper : un livre, un magazine, quelques petits jeux (cartes, coloriages pour les plus jeunes) ou une tablette avec des dessins animĂ©s tĂ©lĂ©chargĂ©s peuvent ĂȘtre utiles selon ses goĂ»ts. Si votre enfant a un doudou ou un jouet fĂ©tiche qui le rassure, nâhĂ©sitez pas Ă le lui confier pour le voyage. En termes de bagage, il est prĂ©fĂ©rable dâĂ©viter les valises trop volumineuses ou trop lourdes : optez pour un sac Ă dos ou une petite valise Ă roulettes quâun enfant peut manipuler avec lâaide de lâaccompagnateur. Astuce : pensez Ă Ă©tiqueter le sac de votre enfant avec son nom et un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, au cas oĂč une affaire serait Ă©garĂ©e. En rĂ©sumĂ©, privilĂ©giez le confort et la praticitĂ© : un enfant bien Ă©quipĂ© (ni trop, ni trop peu) sera plus Ă lâaise pendant le trajet.
Votre enfant peut emporter des bagages comme pour tout voyage en train, mais il est conseillĂ© de rester sur des affaires faciles Ă gĂ©rer pour lui. En pratique, nous recommandons de limiter les bagages Ă une valise de taille raisonnable (par exemple un bagage cabine Ă roulettes ou un sac de voyage) + un petit sac Ă dos. Cela permet Ă lâenfant de ne pas ĂȘtre surchargĂ© et rĂ©duit le risque dâĂ©garer quelque chose. Rassurez-vous, lâaccompagnateur aidera votre enfant avec ses bagages : il pourra porter la valise dans les escaliers, la hisser dans le train et la ranger dans le porte-bagages. Pendant le trajet, lâaccompagnateur veillera Ă©galement sur les affaires de lâenfant (par exemple, il gardera un Ćil sur la valise rangĂ©e en haut ou Ă lâentrĂ©e de la voiture). Pour plus de sĂ©curitĂ©, chaque bagage devrait idĂ©alement ĂȘtre Ă©tiquetĂ© au nom de lâenfant (avec un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de contact). En cas de correspondance non prĂ©vue (si vraiment pas le choix, mĂȘme si normalement nous Ă©vitons les correspondances), lâaccompagnateur se chargerait de transporter les valises dâun train Ă lâautre pour dĂ©charger lâenfant de cette responsabilitĂ©. En rĂ©sumĂ©, il nây a pas de limite stricte au nombre de bagages, mais le bon sens veut quâon voyage lĂ©ger : un enfant avec trop de valises serait moins Ă lâaise. Un bagage principal + un petit sac, câest lâidĂ©al, et oui, lâaccompagnateur sera lĂ pour lâaider Ă chaque Ă©tape avec ses affaires.
Pendant tout le voyage, câest lâaccompagnateur ClubKids qui veille sur votre enfant. Il reste Ă ses cĂŽtĂ©s du dĂ©part jusquâĂ lâarrivĂ©e, en surveillance constante pour assurer son bien-ĂȘtre et sa sĂ©curitĂ©. Lâaccompagnateur sâassure que votre enfant est confortablement installĂ© et se sent Ă lâaise. Il reste assis Ă proximitĂ© immĂ©diate (voire Ă cĂŽtĂ© de lâenfant) et crĂ©e un climat de confiance pour que le voyage se passe agrĂ©ablement. Ă aucun moment votre enfant ne sera livrĂ© Ă lui-mĂȘme : lâaccompagnateur lâaccompagnera pour tous ses besoins pendant le trajet, que ce soit pour se rendre aux toilettes, se dĂ©gourdir les jambes dans le couloir, accĂ©der Ă la voiture-bar, ou simplement changer dâactivitĂ©. Votre enfant est constamment encadrĂ©, tout en conservant une certaine libertĂ© de mouvement Ă bord du train, adaptĂ©e Ă son Ăąge et sous lâĆil attentif de lâaccompagnateur.
Nos accompagnateurs font en sorte que le trajet soit un moment agrĂ©able pour les enfants. Selon les envies de votre enfant, lâaccompagnateur pourra proposer une activitĂ© adaptĂ©e : discuter et faire connaissance, jouer Ă de petits jeux de voyage (jeux de cartes, devinettes, dessins/coloriages pour les plus jeunes, etc.), ou au contraire laisser lâenfant lire un livre ou Ă©couter de la musique tranquillement sâil le prĂ©fĂšre. Le but est que votre enfant ne sâennuie pas : nous nous adaptons Ă sa personnalitĂ© et Ă son humeur du moment. Les plus jeunes apprĂ©cient souvent quâon joue avec eux ou quâon leur lise une histoire, tandis que les plus grands prĂ©fĂšreront peut-ĂȘtre rester sur leur console, leur smartphone ou juste profiter du paysage. Tout est modulable : lâaccompagnateur est lĂ pour interagir si lâenfant le souhaite, ou pour le laisser en autonomie surveillĂ©e sâil prĂ©fĂšre une activitĂ© calme. Lâessentiel est que le voyage se dĂ©roule dans la bonne humeur et que le temps passe vite pour votre enfant.
Oui, bien sĂ»r. Votre enfant pourra tout Ă fait manger et boire durant le voyage en train, comme nâimporte quel passager. Sâil a un goĂ»ter ou un repas avec lui, lâaccompagnateur lâaidera au moment voulu pour quâil puisse le dĂ©guster dans de bonnes conditions (par exemple, dĂ©baller le sandwich, ouvrir sa bouteille, etc.). Nous recommandons aux parents de prĂ©voir une collation et une boisson pour lâenfant, en particulier sur les longs trajets ou si lâhoraire du train couvre lâheure du dĂ©jeuner/dĂźner. Lâaccompagnateur veillera Ă ce que votre enfant sâhydrate rĂ©guliĂšrement et ne manque de rien. Si besoin, et avec votre accord prĂ©alable, lâaccompagnateur peut mĂȘme accompagner lâenfant Ă la voiture-bar du train pour acheter une boisson chaude ou un encas supplĂ©mentaire (si les conditions du voyage le permettent et sans laisser les autres Ă©ventuels enfants sans surveillance). En rĂ©sumĂ©, votre enfant pourra se restaurer pendant le trajet en toute simplicitĂ©, et lâaccompagnateur sâassurera que ce moment se passe sereinement (par exemple, quâil ne renverse pas son jus de fruit partout !).
Oui. Si votre enfant dispose dâun tĂ©lĂ©phone portable, dâune tablette ou dâune console de jeu portable, il est tout Ă fait autorisĂ© Ă lâutiliser pendant le trajet, sous la supervision de lâaccompagnateur. Utiliser ses appareils peut aider lâenfant Ă passer le temps, que ce soit pour Ă©couter de la musique, regarder un film ou jouer Ă un jeu. Nous demandons simplement que cela se fasse dans le calme et le respect des autres voyageurs : lâaccompagnateur veillera par exemple Ă ce que le son soit coupĂ© ou diffusĂ© au casque/Ă©couteurs pour ne pas dĂ©ranger autrui. Par ailleurs, lâaccompagnateur gardera un Ćil attentif sur ces objets de valeur. Il rappellera Ă votre enfant de ranger son appareil lorsquâil ne sâen sert plus afin dâĂ©viter de lâoublier sur la tablette du train, et sâassurera quâil ne le laisse pas traĂźner en allant aux toilettes par exemple. Ainsi, votre enfant peut profiter de ses appareils Ă©lectroniques en toute libertĂ©, dans le cadre normal dâun voyage en train, tout en limitant les risques de perte ou dâusage inappropriĂ©.
Ă lâarrivĂ©e du train, lâaccompagnateur descend du wagon avec votre enfant et lâemmĂšne jusquâau point de rendez-vous convenu dans la gare dâarrivĂ©e. GĂ©nĂ©ralement, la personne que vous avez dĂ©signĂ©e pour rĂ©cupĂ©rer lâenfant (par exemple un membre de la famille) attendra Ă cet endroit. Lâaccompagnateur va confirmer son identitĂ© : il vĂ©rifiera la piĂšce dâidentitĂ© de cette personne afin de sâassurer quâil sâagit bien de la bonne personne autorisĂ©e. Une fois cette vĂ©rification effectuĂ©e, lâaccompagnateur remet officiellement votre enfant Ă la personne, en lui passant le relais. Il pourra Ă©changer quelques instants avec elle pour lui faire un petit compte-rendu du voyage â par exemple, mentionner que tout sâest bien passĂ©, que lâenfant a jouĂ© ou dormi, etc., ou signaler sâil y a une information Ă transmettre (comme un doudou restĂ© dans le sac). Lâaccompagnateur ne quittera les lieux quâaprĂšs sâĂȘtre assurĂ© que votre enfant est bien en sĂ©curitĂ© avec la personne prĂ©vue. Ce nâest quâĂ ce moment-lĂ que sa mission dâaccompagnement prend fin.
Seule la personne que vous avez dĂ©signĂ©e Ă lâavance lors du dĂ©part du train est autorisĂ©e Ă rĂ©cupĂ©rer votre enfant Ă lâarrivĂ©e. Il est trĂšs important que cette personne soit majeure (un adulte de confiance, par exemple un parent, grand-parent, oncle/tante ou un ami proche de la famille) et que son nom complet ait Ă©tĂ© communiquĂ© Ă ClubKids avant le voyage. Lors de la remise de lâenfant, cette personne devra prĂ©senter une piĂšce dâidentitĂ© officielle en cours de validitĂ©, par exemple une carte dâidentitĂ©, un passeport ou un permis de conduire. Lâaccompagnateur vĂ©rifiera attentivement que le nom et la photo sur le document correspondent Ă la personne prĂ©sente et au nom fourni lors de la rĂ©servation. Ce protocole strict vise Ă garantir que votre enfant ne soit remis quâĂ la bonne personne. Il nâest pas possible de confier lâenfant Ă quelquâun dâautre quâĂ la personne annoncĂ©e, sans votre autorisation prĂ©alable et une vĂ©rification de son identitĂ©. En cas de doute ou de diffĂ©rence (par exemple, si une autre personne se prĂ©sente), lâaccompagnateur contactera immĂ©diatement les parents pour Ă©claircir la situation et ne remettra pas lâenfant tant quâil nâaura pas lâassurance formelle de lâidentitĂ© et de lâautorisation de la personne.
Si la personne dĂ©signĂ©e Ă lâarrivĂ©e nâest pas prĂ©sente Ă lâheure prĂ©vue, pas de panique : lâaccompagnateur reste avec votre enfant et ne le laissera jamais seul. Dans un premier temps, lâaccompagnateur tentera de contacter cette personne par tĂ©lĂ©phone, ainsi que vous-mĂȘme, afin de comprendre la situation (un contretemps, une erreur dâhoraire, etc.). Il patientera ensuite sur place avec lâenfant pendant un certain temps raisonnable, tout en essayant Ă intervalles rĂ©guliers de joindre la personne absente. Si la personne finit par arriver avec un lĂ©ger retard, lâaccompagnateur procĂ©dera alors Ă la remise de lâenfant normalement une fois lâidentification faite. En revanche, si aucune personne autorisĂ©e ne se prĂ©sente dans un dĂ©lai jugĂ© raisonnable et quâon ne parvient pas Ă vous joindre, nous appliquons nos procĂ©dures de sĂ©curitĂ© renforcĂ©es : lâenfant sera confiĂ© aux autoritĂ©s compĂ©tentes (police/gendarmerie) prĂ©sentes en gare. Les forces de lâordre prennent alors le relais pour garder lâenfant en sĂ©curitĂ© en attendant quâun responsable vienne le rĂ©cupĂ©rer. Bien entendu, cette situation est extrĂȘmement rare et constitue un cas dâurgence absolue. Notre prioritĂ© reste de ne jamais abandonner votre enfant : quelles que soient les circonstances, il restera encadrĂ© et en sĂ©curitĂ© jusquâĂ ce quâil soit remis soit Ă la personne autorisĂ©e, soit aux autoritĂ©s si cette derniĂšre ne peut vraiment pas venir.
Nous ne disposons pas dâune application de gĂ©olocalisation en temps rĂ©el pour suivre lâenfant pendant son trajet, mais rassurez-vous, il existe dâautres moyens dâĂȘtre informĂ©. Vous pouvez suivre lâavancement du train lui-mĂȘme grĂące aux outils SNCF (par exemple via lâapplication SNCF ou le site web, en entrant le numĂ©ro du train, pour voir sâil est Ă lâheure ou en retard et connaĂźtre son heure dâarrivĂ©e mise Ă jour). Par ailleurs, notre centre de supervision interne suit chaque voyage de prĂšs : si un problĂšme important survient ou que le train a un retard significatif, nous prendrons lâinitiative de vous contacter pour vous en informer. Bien entendu, en complĂ©ment, vous pouvez appeler Ă tout moment lâaccompagnateur ou notre centre (voir question ci-dessous) pour avoir des nouvelles directement. Donc, mĂȘme sans gĂ©olocalisation GPS prĂ©cise de lâenfant, vous ne restez jamais sans information sur le dĂ©roulement du voyage.
Avant le dĂ©part, nous vous communiquons deux numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone importants : celui de lâaccompagnateur qui sera avec votre enfant dans le train, et celui de notre centre de supervision joignable en continu. Si pendant le trajet vous avez la moindre question ou inquiĂ©tude, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS Ă lâaccompagnateur. Il rĂ©pondra dĂšs que possible (en tenant compte du fait quâil doit rester attentif aux enfants, il peut rappeler si nĂ©cessaire) pour vous rassurer ou vous donner des nouvelles. Vous avez Ă©galement la possibilitĂ© de contacter notre hotline du centre de supervision, qui est en lien permanent avec tous les accompagnateurs en mission. Par exemple, si vous nâarrivez pas Ă joindre immĂ©diatement lâaccompagnateur parce quâil est occupĂ© avec les enfants, vous pouvez appeler le centre qui saura oĂč en est le train et pourra faire le point avec vous. En rĂ©sumĂ© : vous ne serez jamais âcoupĂ©â de votre enfant pendant le voyage. Nous veillons Ă ce quâun canal de communication soit toujours ouvert entre vous et nous, que ce soit via lâaccompagnateur sur le terrain ou via notre Ă©quipe support.
Oui, bien sĂ»r. DĂšs que votre enfant a Ă©tĂ© remis Ă la personne autorisĂ©e Ă la gare dâarrivĂ©e, nous vous en informons. En pratique, lâaccompagnateur vous enverra gĂ©nĂ©ralement un SMS ou vous passera un coup de tĂ©lĂ©phone peu de temps aprĂšs lâarrivĂ©e pour confirmer que tout sâest bien passĂ©. Si vous ĂȘtes indisponible au moment de lâappel, un message vocal ou un texto vous sera laissĂ©. Vous saurez ainsi que votre enfant est arrivĂ© Ă bon port, quâil a Ă©tĂ© pris en charge par la personne prĂ©vue, et Ă©ventuellement quelques mots sur le dĂ©roulement du voyage. De plus, notre centre de supervision reçoit Ă©galement la confirmation de la part de lâaccompagnateur que la remise a eu lieu correctement, ce qui clĂŽt officiellement la mission. Vous aurez donc un retour dâinformation systĂ©matique afin dâĂȘtre complĂštement rassurĂ©.
Nos accompagnateurs sont des adultes expĂ©rimentĂ©s, choisis avec beaucoup de rigueur. Il sâagit de personnes ayant lâhabitude de sâoccuper dâenfants â par exemple des professionnels de lâanimation ou de lâĂ©ducation, des Ă©tudiants en derniĂšre annĂ©e de BAFA, ou encore des parents ayant eux-mĂȘmes de lâexpĂ©rience avec les jeunes. Nous suivons un processus de recrutement strict : chaque candidat est longuement rencontrĂ©, nous vĂ©rifions ses rĂ©fĂ©rences et nous nous assurons quâil dispose dâun casier judiciaire vierge (aucune condamnation, surtout en lien avec les enfants). Une fois recrutĂ©s, tous nos accompagnateurs reçoivent une formation interne au sein de ClubKids. Cette formation couvre les aspects pratiques du voyage en train (repĂ©rage dans les gares, procĂ©dures dâembarquement, etc.), les gestes de premiers secours et les conduites Ă tenir en cas dâimprĂ©vu, ainsi que les techniques de communication avec les enfants pour instaurer un climat rassurant. Nos accompagnateurs connaissent donc parfaitement les rĂšgles de sĂ©curitĂ© et sont prĂȘts Ă gĂ©rer calmement toute situation Ă©ventuelle. Enfin, ils sont sensibilisĂ©s aux besoins des enfants selon les Ăąges : ils savent, par exemple, quâun tout-petit aura besoin de plus dâattention et de jeu, tandis quâun prĂ©-ado apprĂ©ciera quâon respecte davantage son autonomie. Vous pouvez ainsi avoir pleinement confiance en lâaccompagnateur qui sâoccupera de votre enfant : il est compĂ©tent, fiable et bien prĂ©parĂ©.
La sĂ©curitĂ© est notre prioritĂ© absolue tout au long du voyage. ConcrĂštement, lâaccompagnateur reste en vigilance permanente : il ne quitte jamais des yeux lâenfant ou le groupe dâenfants dont il a la charge. Votre enfant est toujours sous surveillance, que ce soit dans le wagon, lors de dĂ©placements Ă bord (pause aux toilettes, marche dans lâallĂ©e) ou en gare lors de lâembarquement/dĂ©barquement. Le nombre dâenfants par accompagnateur est volontairement trĂšs limitĂ© (voir question suivante) de façon Ă permettre cette attention de tous les instants. Nos accompagnateurs sont formĂ©s pour rĂ©agir efficacement et avec calme Ă la moindre alerte : par exemple, si un enfant sâĂ©loignait imprudemment, lâaccompagnateur le rattraperait immĂ©diatement; en cas dâincident dans le train (problĂšme technique, passager perturbateur, etc.), il protĂ©gerait lâenfant et alerterait le personnel du train. Par ailleurs, chaque accompagnateur est en contact rĂ©gulier avec notre centre de supervision, ce qui signifie quâil peut Ă tout moment signaler un souci et recevoir des instructions ou de lâaide. En parallĂšle, le centre de supervision suit lâitinĂ©raire du train en temps rĂ©el. Si le train sâarrĂȘte inopinĂ©ment ou prend du retard, lâaccompagnateur et le centre en coordination mettent en place les solutions nĂ©cessaires (informer la personne Ă lâarrivĂ©e, sâorganiser en cas de correspondance manquĂ©e â mĂȘme si nous Ă©vitons les correspondances, etc.). Enfin, nous veillons aussi Ă la sĂ©curitĂ© affective de votre enfant : lâaccompagnateur crĂ©e un environnement rassurant, discute avec lui pour dissiper ses Ă©ventuelles peurs, et reste attentif Ă son confort (tempĂ©rature, bruit, ceinture attachĂ©e si nĂ©cessaireâŠ). En somme, nous avons mis en place de multiples garanties de sĂ©curitĂ© : encadrement rapprochĂ©, personnel formĂ©, procĂ©dures claires et supervision Ă distance. Tout est fait pour que votre enfant voyage en toute sĂ©curitĂ© du dĂ©but Ă la fin.
Chez ClubKids, nous tenons Ă prĂ©server une attention individuelle pour chaque enfant. Câest pourquoi nous limitons le nombre dâenfants par accompagnateur. Le plus souvent, un accompagnateur ne sâoccupe que de 5 enfants Ă la fois, surtout sâil sâagit dâun long trajet. Ce qui nâa rien Ă voir avec les services dâaccompagnement en groupe oĂč un seul adulte peut avoir 5, 8 voire 10 enfants Ă surveiller. En maintenant un faible ratio enfants/accompagnateur, nous assurons que chaque enfant reçoive lâattention et les soins nĂ©cessaires. Lâaccompagnateur peut vĂ©ritablement connaĂźtre chaque enfant quâil accompagne pendant le trajet, ĂȘtre Ă lâĂ©coute de ses besoins spĂ©cifiques, et crĂ©er un lien de confiance. Cela contribue grandement Ă la sĂ©curitĂ© (un adulte pour un ou quelques enfants, câest lâidĂ©al pour ne rien laisser au hasard) et au confort des enfants qui se sentent encadrĂ©s de prĂšs. Si, dans de rares cas, plusieurs enfants sont encadrĂ©s ensemble, lâaccompagnateur veillera Ă encourager lâentraide et une ambiance de petit groupe convivial, tout en gardant le contrĂŽle de la situation Ă chaque instant.
Le tarif de notre service dĂ©pend principalement du trajet effectuĂ© (distance, durĂ©e du voyage) et il est calculĂ© de maniĂšre transparente lors de la rĂ©servation. Nos prix dĂ©marrent Ă 19 ⏠(tout compris) pour les trajets courts. Ă titre dâexemple, un trajet de courte distance pourra coĂ»ter autour de 19 ⏠par enfant, tandis quâun trajet plus long (par exemple un ParisâMarseille) sera nĂ©cessairement plus cher en raison de la durĂ©e et du billet de train inclus. Lorsque vous utilisez notre site, le prix exact sâaffiche une fois que vous avez saisi les gares de dĂ©part et dâarrivĂ©e ainsi que la date du voyage de votre enfant. De cette façon, vous connaissez immĂ©diatement le coĂ»t avant de confirmer la rĂ©servation. De maniĂšre gĂ©nĂ©rale, nous nous efforçons de proposer un service de haute qualitĂ© Ă un tarif accessible et sans surprise. Le prix annoncĂ© comprend tout (voir dĂ©tail ci-dessous) et il nây a pas de frais cachĂ©s : vous payez une fois au moment de la rĂ©servation, et câest tout.
Le tarif que vous rĂ©glez couvre lâensemble du service dâaccompagnement, notamment :
âąLe billet de train de votre enfant pour le trajet rĂ©servĂ©. Vous nâavez pas Ă lâacheter Ă part : nous nous occupons de rĂ©server le titre de transport et son coĂ»t est inclus dans le tarif que vous payez.
âąLa prĂ©sence dâun accompagnateur dĂ©diĂ© tout au long du voyage. Cela comprend la prise en charge Ă la gare de dĂ©part, lâattention apportĂ©e Ă votre enfant pendant tout le trajet (aide, jeux, encadrement, etc.), puis la remise Ă la personne autorisĂ©e Ă la gare dâarrivĂ©e. Câest vraiment un service clĂ© en main du dĂ©but Ă la fin du voyage.
âąLa coordination et le suivi par le centre de supervision ClubKids. Notre Ă©quipe en arriĂšre-plan sâassure que tout se dĂ©roule bien, reste joignable pour vous pendant le trajet et peut intervenir en soutien en cas dâimprĂ©vu. Ce suivi professionnel est inclus dans le prix.
âąLes petites activitĂ©s et attentions durant le trajet. Par exemple, nos accompagnateurs apportent souvent avec eux de quoi divertir les enfants (jeux de cartes, livres de coloriage, etc.). Ils veillent Ă©galement Ă ce que lâenfant soit installĂ© confortablement, que ses besoins en boisson/nourriture soient couverts (avec ce que vous avez fourni ou via la voiture-bar), etc. Toute cette assistance personnalisĂ©e fait partie intĂ©grante du service.
En somme, le prix est âtout comprisâ pour le voyage de votre enfant : vous nâavez rien dâautre Ă payer ni Ă prĂ©voir en plus. Pas de billet Ă acheter, pas de supplĂ©ment pour joindre lâaccompagnateur par tĂ©lĂ©phone, pas de frais cachĂ©s. Lâobjectif de ClubKids est de vous offrir une prestation complĂšte et transparente, afin que votre enfant voyage en sĂ©curitĂ© et que vous soyez totalement serein.
Si vous devez modifier ou annuler votre rĂ©servation, la premiĂšre chose Ă faire est de nous prĂ©venir le plus tĂŽt possible. Plus nous sommes informĂ©s en avance, mieux nous pourrons vous proposer des solutions satisfaisantes. En cas de changement de date ou dâhoraire, nous sommes assez flexibles : vous pouvez modifier sans frais votre rĂ©servation jusquâĂ 14 jours avant le dĂ©part prĂ©vu. Cela signifie que si, par exemple, vous aviez rĂ©servĂ© pour le 30 du mois et que finalement le voyage est dĂ©calĂ© au 31, en nous prĂ©venant au moins 2 semaines Ă lâavance, nous ajusterons la date sans pĂ©nalitĂ© (sous rĂ©serve de disponibilitĂ© sur le nouveau train, bien sĂ»r). Pour une annulation pure et simple de votre fait, lĂ aussi jusquâĂ 14 jours avant le dĂ©part, nous pouvons gĂ©nĂ©ralement vous rembourser lâintĂ©gralitĂ© du montant payĂ©, car nous nâaurons pas encore engagĂ© de frais non rĂ©cupĂ©rables. En revanche, si la demande de modification/annulation survient Ă une date plus proche du dĂ©part (par exemple la veille pour le lendemain), il se peut que des frais dâannulation sâappliquent. En effet, Ă moins de 14 jours, nous avons peut-ĂȘtre dĂ©jĂ rĂ©servĂ© le billet de train (que la SNCF ne remboursera pas forcĂ©ment intĂ©gralement) et mobilisĂ© un accompagnateur pour cette mission. Dans ces cas, nous essayons dâĂȘtre le plus arrangeants possible : soit nous vous proposerons un report du voyage Ă une autre date (sans frais supplĂ©mentaires, en rĂ©utilisant ce qui a dĂ©jĂ Ă©tĂ© payĂ© pour le nouveau trajet), soit si vous devez annuler dĂ©finitivement, nous calculerons au plus juste le remboursement possible en dĂ©duisant uniquement les coĂ»ts engagĂ©s (par exemple, le billet de train non remboursable). Chaque situation pouvant ĂȘtre diffĂ©rente (annulation pour raison mĂ©dicale avec certificat, perturbation SNCF indĂ©pendante de votre volontĂ©, etc.), nous Ă©tudions au cas par cas et faisons au mieux dans lâintĂ©rĂȘt de la famille. Quoi quâil en soit, nos conditions dâannulation/modification vous sont communiquĂ©es clairement lors de la rĂ©servation (elles figurent dans nos Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente). NâhĂ©sitez pas Ă nous poser la question directement si une imprĂ©vue survient : notre prioritĂ© est la comprĂ©hension et la bienveillance, nous cherchons toujours la solution la plus juste et la plus favorable pour vous.
Si le train prend du retard en cours de route, pas dâinquiĂ©tude : lâaccompagnateur reste avec votre enfant jusquâĂ lâarrivĂ©e, quelle que soit lâheure Ă laquelle le train finira par arriver. Votre enfant ne sera jamais laissĂ© seul en cas de retard, mĂȘme important. ConcrĂštement, lâaccompagnateur sâadapte au nouveau timing et prend en charge lâattente supplĂ©mentaire : il peut occuper lâenfant pendant ce temps-lĂ (jeu, discussion, etc.) ou simplement lâaider Ă patienter confortablement. En parallĂšle, lâaccompagnateur informera notre centre de supervision du retard. De notre cĂŽtĂ©, nous prĂ©viendrons la personne qui attend lâenfant Ă destination pour quâelle ajuste son heure dâarrivĂ©e Ă la gare (ainsi, si le train a 30 minutes de retard, la personne pourra venir 30 minutes plus tard au lieu dâattendre inutilement). Si le retard est trĂšs consĂ©quent (par exemple plusieurs heures, dans le cas dâune perturbation majeure), lâaccompagnateur et le centre de supervision resteront en contact Ă©troit avec vous pour vous tenir informĂ© de lâĂ©volution de la situation. Quoi quâil arrive, votre enfant reste encadrĂ© et en sĂ©curitĂ© pendant toute la durĂ©e du retard, et il vous sera remis en main propre Ă lâarrivĂ©e comme prĂ©vu initialement â simplement avec un peu de dĂ©calage horaire.
Dans le cas oĂč le train sur lequel votre enfant doit voyager serait annulĂ© (par exemple en raison dâune grĂšve ferroviaire, dâun incident technique sur la ligne, ou dâune annulation liĂ©e Ă la mĂ©tĂ©o), nous mettrons tout en Ćuvre pour gĂ©rer la situation de maniĂšre sĂ©curisĂ©e et satisfaisante pour vous. Si lâannulation est connue avant le dĂ©part, nous vous contacterons immĂ©diatement dĂšs lâinformation reçue. En gĂ©nĂ©ral, deux cas de figure se prĂ©sentent : soit nous pouvons proposer un train alternatif (par exemple, un autre train direct un peu plus tĂŽt ou plus tard dans la journĂ©e), soit, si ce nâest pas possible, nous devrons reporter ou annuler le voyage. Notre Ă©quipe vous consultera pour la dĂ©cision : nous vĂ©rifierons avec vous si lâoption dâun autre train dans la mĂȘme journĂ©e convient, ou si vous prĂ©fĂ©rez dĂ©caler le voyage Ă un autre jour. Si une solution alternative est trouvĂ©e (un autre train direct), lâaccompagnateur sera rĂ©affectĂ© sur ce nouveau train et la prise en charge de votre enfant aura lieu comme prĂ©vu, juste Ă un horaire diffĂ©rent. Bien entendu, la personne Ă lâarrivĂ©e sera Ă©galement informĂ©e du nouvel horaire. Si aucune alternative nâest possible dans un dĂ©lai raisonnable (par exemple, tous les trains de la journĂ©e sont annulĂ©s), nous annulerons le voyage pour ce jour-lĂ . Votre enfant ne sera pas envoyĂ© dans un train de remplacement sans accompagnateur ni placĂ© dans un itinĂ©raire bis compliquĂ© : nous prĂ©fĂ©rons dans ce cas reprogrammer le trajet une fois que les conditions normales sont rĂ©tablies. En cas dâannulation, vous aurez le choix entre recevoir un remboursement complet de la prestation (y compris du billet de train) ou reporter la rĂ©servation Ă une date ultĂ©rieure de votre choix, sans frais. Nous ferons tout pour vous faciliter la vie dans ces moments imprĂ©vus. Et surtout, nous tenons Ă vous rassurer : jamais nous ne laisserons un enfant âen planâ. Si une grĂšve surprise survenait alors que lâenfant et lâaccompagnateur sont dĂ©jĂ en route, lâaccompagnateur resterait avec lui et sâadapterait (par exemple, si le train sâarrĂȘte en chemin et quâil faut attendre le suivant ou trouver un autre moyen, lâaccompagnateur gĂ©rera cela avec la SNCF). Vous seriez tenu informĂ© en temps rĂ©el, et la sĂ©curitĂ© de votre enfant resterait notre prioritĂ© totale durant la gestion de cet incident.
Si votre enfant oublie ou perd un objet personnel pendant le voyage, nous allons vous aider du mieux possible Ă le retrouver. DĂšs que lâaccompagnateur sâaperçoit de la perte (que ce soit en cours de route ou aprĂšs lâarrivĂ©e), il en informe notre centre de supervision et Ă©ventuellement le personnel SNCF du train. Par exemple, si lâenfant oublie sa veste sur le siĂšge, lâaccompagnateur peut sâen rendre compte en quittant le train et retourner la chercher immĂ©diatement. Si lâobjet nâest dĂ©couvert manquant quâaprĂšs coup (par exemple, plus tard dans la journĂ©e lorsque vous vous en apercevez), pas dâinquiĂ©tude : contactez-nous et nous lancerons les dĂ©marches nĂ©cessaires. Nous pourrons dĂ©poser une demande auprĂšs du service des objets trouvĂ©s de la SNCF en fournissant tous les dĂ©tails (train, date, objet perdu, description prĂ©cise). Vous pouvez de votre cĂŽtĂ© Ă©galement dĂ©clarer la perte via le site objets trouvĂ©s de la SNCF ou en vous rendant Ă la gare dâarrivĂ©e. Si lâobjet est rĂ©cupĂ©rĂ© par la SNCF, plusieurs options sâoffriront Ă vous : soit le retirer directement au guichet des objets trouvĂ©s, soit, si vous habitez loin, demander un envoi postal (ce service est proposĂ© par la SNCF moyennant des frais dâexpĂ©dition). De notre cĂŽtĂ©, nous restons en soutien : lâaccompagnateur pourra tĂ©moigner de lâendroit oĂč lâobjet a Ă©tĂ© vu pour la derniĂšre fois, et notre Ă©quipe suivra le dossier jusquâĂ sa rĂ©solution. Bien sĂ»r, la prĂ©vention est le meilleur remĂšde : nos accompagnateurs rappellent toujours aux enfants de bien vĂ©rifier quâils ont toutes leurs affaires avant de quitter le train. Ils font un dernier tour visuel des siĂšges occupĂ©s pour Ă©viter quâun doudou, un tĂ©lĂ©phone ou un pull ne reste sur place. MalgrĂ© ces prĂ©cautions, un oubli peut arriver, mais soyez assurĂ© que nous mettrons tout en Ćuvre pour que lâhistoire se termine bien et que lâobjet retrouve son propriĂ©taire.